Кариери
Всеки търси служители, ние търсим хора
Експерт телефонни проучвания (Expert Telephone Surveys), гр. Варна
Централно управление
Основни задължения:
- Провеждане на клиентски проучвания и анкети по телефона: Оценяване на клиентската удовлетвореност, както и на удовлетвореността от продуктите и услугите на Банката.
- Уреждане на интервюта с клиенти: Уреждане на онлайн интервюта с клиенти през платформата за комуникация MS Teams, както и във физическите офиси на Банката;
- Събиране и обработване на обратна връзка: Събиране на информация от проведени телефонни интервюта, както и от други канали и платформи за комуникация с клиентите.
- Проследяване, измерване и анализ на клиентската удовлетвореност: Мониторинг на удовлетвореността на клиентите на всеки етап от клиентското изживяване, включително идентифициране на ключови моменти за подобрение.
- Подготвяне на скриптове и въпросници: Разработване и усъвършенстване на скриптове и въпросници за провеждане на ефективни и целенасочени интервюта с клиенти.
- Предлагане на инициативи за подобряване на клиентското изживяване: Идентифициране и предлагане на идеи и проекти, насочени към подобряване на цялостното изживяване на клиентите с Банката.
- Изготвяне на доклади и презентации: Съставяне на подробни доклади и представяне на резултатите от проучванията пред вътрешни заинтересовани страни.
- Сътрудничество с екипи: Работа в тясно сътрудничество с други екипи за интегриране на клиентската обратна връзка в стратегическите инициативи на Банката.
Изисквания за заемане на длъжността:
- Много добри комуникативни умения. Развита способност да изслушва и да предава коректно информацията на и от разговора със събеседника си;
- Добро владеене на MS Excel и умения за обработка на данни;
- Опит в Кол център / Телемаркетинг или продажби по телефон;
- Висока емоционална интелигентност и емпатия;
- Способности за работа в екип и спазване на сроковете за изпълнение на поставените задачи;
- Познаване на банковите продукти и услуги на пазара;
- Завършено висше образование;
- Владеене на английски език и образование в социални науки ще бъде считано за предимство;
Ние предлагаме:
- Работа във водеща финансова институция с изградени традиции и име на пазара;
- Възможност за дългосрочна работа, развитие и израстване в личен и професионален план;
- Атрактивна и гъвкава схема на заплащане в зависимост от постигнатите резултати.
- Работа в млад и амбициозен екип в град Варна;
- Ако позицията отговаря на Вашите професионални интереси и умения, кандидатствайте като ни изпратите подробна автобиография на български език, актуална снимка и мотивационно писмо.
Необходими документи за кандидатстване:
Ако позицията отговаря на Вашите професионални интереси и умения, ще се радваме да разгледаме Вашата кандидатура.
Информация относно обработването на лични данни на кандидати за работа в "Банка ДСК" АД
Още позиции
Експерт телефонни проучвания (Expert Telephone Surveys), гр. Варна
Централно управление
Ръководител екип - Контактен център
Централно управление
Старши специалист банково обслужване Малък Бизнес, гр. София
Клонова мрежа, София
Свържете се с нас
Обратна връзка
Ние ще се свържем с теб
Намерете ни
Вижте нашата мрежа от офиси и банкомати