Изкуственият интелект в онлайн търговията

С развитието на науката, технологиите и икономиката забелязваме, че изкуственият интелект (AI) се използва все повече в различни сфери. Това има голямо влияние върху работата и живота на хората.

AI играе ключова роля в епохата на Четвъртата индустриална революция (Индустрия 4.0 или 4IR), като може да пресъздава човешкото поведение и интелект в машини или системи.

Изкуственият интелект се разработва повече от шест десетилетия и вече оказва влияние върху всички аспекти на икономиката и обществото, което води до значителни постижения.

Хората имат все повече изисквания към удобните услуги, предоставяни от електронната търговия. Използването на изкуствения интелект води до нови идеи за развитието ѝ.

В следващите години се очаква над 80% от ролите в обслужването на клиенти да бъдат заменени от изкуствен интелект. Компании като Alibaba, Rakuten и Amazon използват AI за анализ на коментари, създаване на чатботове, предлагане на продуктови препоръки и обработка на големи бази данни. Според статистиката всеки пети потребител вече купува от чатботове.

Пандемията промени тенденциите, потребителите станаха по-дигитални. Онлайн пазаруването става все по-лесно и удобно и хората го предпочитат. Продажбите в електронната търговия растат бързо и вече са над 4,2 трилиона долара през 2020 година с 25,7% скок (UNCTAD, 2023 г.).

Изкуственият интелект автоматизира умствени задачи, като следва моделите и възможностите на човешкия интелект. Това включва създаването на интелигентни технологии, които позволяват разработването на системи за гласово разпознаване и софтуер за разпознаване на изображения.

С напредването на науката и технологиите изкуственият интелект става все по-съвършен и променя начина ни на работа и на живот. Това се отнася особено за онлайн пазаруването, където AI е мощен инструмент за подпомагане на бизнеса да увеличава продажбите и да подобрява процесите.

В момента в електронната търговия изкуственият интелект се използва за:

1. Чатботове

Чатботовете са умни програми, които се използват за разговор чрез текст. Те могат да предоставят информация или забавление чрез онлайн съобщения.

Чатботовете могат да разбират различни въпроси и да разпознават думи. За да осигурят смислени и ефективни разговори с потребителите, те използват богат речник. Чат-интерфейсите стават популярни, защото предлагат бързи отговори.

Успехът на чатботовете се дължи на техните алгоритми, които избират правилни отговори от широка база данни. През 2020 година над 85% от взаимодействията с клиенти по света се осъществяват чрез различни видове чатботове.

2. Разпознаване на изображения

Търсенето на изображения е много важна част от работата на изкуствения интелект, която променя различни области. Той може да търси изображения точно и бързо, това позволява извличането на полезна информация, разпознаването на обекти и по-доброто разбиране на визуалното съдържание. В електронната търговия това позволява на потребителите да намират продукти чрез визуално търсене, което подобрява техния опит при онлайн пазаруването. Използването на тази технология отключва много възможности за подобряване на ефективността и потребителското изживяване.

3. Добавена реалност

Добавената реалност (AR) е ключова за електронната търговия. Тя подобрява ангажираността на клиентите, дава интерактивна визуализация на продуктите помага и за персонализираното пазаруване. Смесването на виртуални елементи с реалния свят позволява на потребителите лесно да взаимодействат с дигиталната среда. Така те разбират по-добре продуктите.

Например, когато сте в процес на ремонт на стаята си и не сте сигурни какви пердета да изберете, можете да използвате AR, за да видите как различни модели ще изглеждат в интериора. Това прави избора много по-лесен и ефективен.

Добавената реалност носи осезаеми ползи за Вашия електронен бизнес като:

- Подобрена ангажираност на клиентите;

- Значително по-малко връщания;

- Значително повече клиенти.

Разработването на добавената реалност може да доведе до значително по-големи приходи в дългосрочен план, затова усилието си заслужава.

4. Системи за препоръки

Системите за препоръки в електронната търговия използват сложни алгоритми, базирани на машинно обучение и анализ на данни, за да предлагат персонализирани препоръки за продукти на потребителите. Те анализират голям обем потребителски данни като история на сърфиране и предпочитания, за да предвидят индивидуалните предпочитания. Това е доказателство за нарастващото значение на изкуствения интелект и технологиите в електронната търговия.

5. Управление на наличност

Управлението на инвентара в електронната търговия включва стратегическо управление на наличностите от продукти, като използва данни и техники за оптимизация. Този процес обхваща прогнозиране на търсенето, проследяване на наличностите и прилагане на стратегии, за да се гарантира адекватна наличност на склад, като се намаляват излишните разходи. Чрез анализ на данни за продажби, сезонни модели и пазарни тенденции, компаниите могат да вземат информирани решения за разпределението на наличностите и доставките. Използването на системи за управление на инвентара, които са интегрирани с веригата на доставки, оптимизира логистиката, намалява разходите и подобрява общата оперативна ефективност, като се увеличава удовлетвореността на клиентите. Това в крайна сметка води до по-голямо удовлетворение на клиентите и по-голяма рентабилност.

6. Киберзащита

В електронната търговия изкуственият интелект играе важна роля в защитата от кибератаки. AI подобрява сигурността чрез постоянно наблюдение, анализира големи обеми от данни и открива потенциалните заплахи като например неоторизирани опити за достъп или необичайно поведение при трансакции. Използвайки специални методи, системите, управлявани от AI, бързо реагират на заплахите и предпазват информацията и трансакциите на клиентите. Този подход гарантира по-голяма сигурност при онлайн пазаруването както за компаниите, така и за потребителите.

Изкуственият интелект е част от компютърните науки, която създава интелигентни машини, способни да изпълняват задачи като хората. Примери за това са интелигентните асистенти Siri и Alexa, както и персонализирани препоръки на Netflix. Използването на изкуствен интелект е от съществено значение за конкурентоспособността на магазините в електронната търговия, затова си струва да се инвестира в него.

Ключови думи: изкуствен интелект, електронна търговия, чатботове, онлайн пазаруване, персонализация, управление на инвентара

Използвана литература:

Badreddine, A. (2023, August). The Artificial Intelligence In E-Commerce. In The International Forum on Digitization, Artificial Intelligence, and Digital Transformation in the Arab World The eighth summer university of Fa3ilon Center.