.webp "Стандартна дебитна карта (2)")
.webp "планове (2)")
Технология зад кадър: Как Банка ДСК помага на онлайн бизнеса да расте стабилно
Интервю на Мая Ангелова за Forbes.
Мая Ангелова е Управляващ директор „Пазар сигурни решения на разплащане“ в Банка ДСК и двигател на някои от най-успешните проекти за дигитална трансформация в банковия сектор у нас. С богат опит, силна лидерска визия и доказан усет към иновациите, тя помага на бизнеса да расте, като трансформира плащанията от оперативно предизвикателство в конкурентно предимство. С читателите на Forbes тя споделя каква е ролята на Банка ДСК в развитието на онлайн бизнеса, какво стои зад всяко „бързо и сигурно плащане“ и как се променят очакванията на клиентите.
Каква е визията на Банка ДСК за дигиталната трансформация и как се проявява тя в подкрепата към онлайн бизнеса?
Дигиталната трансформация за нас не е просто технологична стъпка – тя е начин да преосмислим как създаваме стойност за клиентите си.
Онлайн бизнесите са особено чувствителни към бързина, сигурност и адаптивност – затова в Банка ДСК изграждаме решения, които не просто отговарят на нуждите им, а ги изпреварват. Визията ни е да създадем дигитална екосистема, в която всеки бизнес – от стартиращ до утвърден – намира не само платежно решение, но и реален партньор в растежа. Тази визия включва развитие на дигитални продукти и цялостна култура на иновации вътре в организацията – от екипите по продажби до техническите такива.
Банка ДСК върви уверено по пътя на своята трансформация от доставчик на услуги към стратегически партньор. Споделете ни повече за усилията, които полагате в тази насока.
Тази трансформация минава през разширяване на ролята на банката – от доставчик на услуги към доверен партньор.
Създадохме портал за разработчици, в който клиентите ни имат свободен достъп до техническа документация, могат да използват AI чатбот за помощ, а при нужда – да разчитат и на допълнителна техническа подкрепа. Осигурената последваща поддръжка на услугата също е много важна част. Всичко това значително облекчи процеса по интеграция на виртуалния ПОС.
Кои са ключовите предимства на виртуалния ПОС терминал на Банка ДСК?
На първо място – мащабът. Независимо дали става въпрос за стартъп, или утвърден търговец с хиляди транзакции дневно, платформата ни отговаря на нуждите на бизнеса. Платежната страница поддържа 20 езика и 7 валути, има възможност за бърза интеграция с популярни e-commerce платформи, както и множество удобства за крайния клиент – включително запазване на карта, плащания с Apple Pay и Google Pay, QR код или линк.
Много полезен за търговците е достъпът до портал, където се виждат всички плащания в реално време, има възможност за частично или пълно връщане на суми, както и статистика и гъвкави настройки. Ключово предимство е и високото ниво на сигурност – нашата инфраструктура отговаря на всички международни стандарти.
В отговор на динамиката на пазара постоянно развивате вашия виртуален ПОС, като допълвате услугата с нови функционалности. Кои са последните нововъведения и какъв е ефектът от тях?
През 2023 г. направихме ключова технологична миграция към нова платежна платформа, която постави нов стандарт за качество и гъвкавост.
Сред новите функционалности са автоматичното обновяване на картови данни и персонализираната платежна страница – с цветове и лого, съобразени с бранда на търговеца.
Добавена е възможност за плащане чрез дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay, които могат да се изведат като отделни опции на страницата за разплащане и като бутони към конкретен продукт. Възможността за плащане с Apple Pay от компютър ни прави и пионер на българския пазар.
Плащането чрез линк, изпратен от търговеца към клиента, макар и да не е нова услуга, отбелязва стабилен ръст. То е особено удобно при поръчки по телефон или чат, включително и при недовършени покупки.
Резултатите от нашата работа са видими – значителен спад в броя на отказаните плащания, повишен процент на одобрени транзакции и по-добро клиентско изживяване, а ръстът в оборотите през виртуален ПОС за 3 години е 472%.
Какво представлява „дигиталният хъб“ на Банка ДСК и как помага за стартирането и развитието на онлайн бизнес?
Дигиталният хъб е пространство за растеж, което обединява технологични ресурси, експертна подкрепа и бизнес възможности. Платформата свързва бизнеса с нашата партньорска мрежа от доверени технологични и маркетинг доставчици. Дигиталният хъб предлага и полезно съдържание и практически съвети как бизнесите да подобрят своето онлайн присъствие, маркетинг и клиентско изживяване. Така той е ценен ресурс както за компании, които вече развиват дейност, така и за тези, които сега започват своето бизнес пътешествие.
Споделете ни повече за партньорската мрежа на Банка ДСК и как тя носи добавена стойност на бизнес клиентите.
Развиваме партньорства с доверени доставчици на дигитални услуги – от платформи за онлайн магазини и ERP системи до логистични и маркетинг агенции. Ние обединяваме тяхната експертиза и така предлагаме на нашите клиенти цялостна екосистема за развитие на своя онлайн магазин. Чрез тези партньорства не само ускоряваме процеса на старт и последващ бърз растеж, а често осигуряваме и отстъпки или преференциални условия за нашите клиенти.
Какви са новите тенденции в сферата на разплащанията в онлайн търговията и как оставате в крак с тях?
Една от най-отчетливите тенденции в момента са т.нар. invisible payments – плащания, които се случват без усилие от страна на потребителя. Сред тях е и функционалността Click-to-pay – решение, което позволява бързо плащане без ръчно въвеждане на картови данни. Върху тази технология активно работим и се надяваме съвсем скоро търговците, използващи нашия виртуален ПОС, да могат да я предлагат на своите клиенти.
Наблюдаваме стабилно нарастване в ползването на дигитални портфейли. Това е свързано с все по-активната употреба на мобилни устройства в ежедневието. Всеки наш търговец има активирана тази функционалност по подразбиране, без допълнително оскъпяване на услугата. Плащанията с дигитални портфейли онлайн вече достигат 23%, а в някои сектори делът им стига до 60%. Не просто като тенденция, но и като стандарт, бих отбелязала биометричната идентификация и запазването на картови данни. Смятам, че бъдещото развитие на плащанията ще е в тази посока. Онлайн пазаруването се измества към по-интуитивни и персонализирани преживявания – гласови команди, плащания с едно докосване, дори интеграции с умни устройства. Ние инвестираме в различни технологии, в които виждаме потенциал за българския пазар, и ги правим достъпни за клиентите си още преди те да станат масови.
Какво прави Банка ДСК предпочитан партньор за бизнесите в сферата на електронната търговия?
Нашата сила е в комбинацията от стабилна инфраструктура, персонално обслужване и ориентираност към клиента. Предлагаме решения, които са адаптирани към конкретния бизнес модел, мащаб и етап от развитието на търговеца. Достъпът до дигиталния хъб и богатата ни партньорска екосистема също са част от причините все повече онлайн компании да избират Банка ДСК за свой технологичен и финансов партньор. Вярваме, че иновациите са ценни само когато вървят ръка за ръка с доверие и подкрепа от експерти. Нашият екип не просто продава продукт – той участва в успеха на нашите клиенти, следи тенденциите и предлага решения на бизнеса.
