Виртуален асистент D.Bot
За въпросите, които не търпят отлагане
Запознай се с D.bot – твоят нов виртуален асистент от Банка ДСК
Отговаря на въпросите, които не търпят отлагане
Виртуалният асистент е на твое разположение – 24/7, всеки ден от годината
Може да разговаряш с него, като се обадиш на телефоните на Банка ДСК – 0700 10 375 и *2375 или да му пишеш през нашата интернет страница, онлайн и мобилно банкиране
Може да предостави информация за банкови продукти и услуги, както и да помогне за тяхното използване
В повечето случаи D.bot може да даде отговор на въпросите ти, но понякога се случва да те свърже с оператор. Ако разговаряш с D.bot през чат, имай предвид, че ще може да те пренасочи към оператор само в работни дни от 8:30 до 17:00 ч.
Какво представлява гласовият асистент?
Гласовият асистент на Банка ДСК е единственият виртуален асистент в банковия сектор, който отговаря не само на повечето въпроси, свързани с ежедневното ползване на различни банкови услуги и продукти, но и помага с конкретна информация при използването им. При невъзможност да отговори, те свързва директно с оператор.
Какво предлага гласовият асистент?
Възможност да говориш с него на български език, като се обадиш на телефоните ни за контакт
Иновативна технология за разпознаване на зададените въпроси
Обслужва те по-бързо, без да се налага да чакаш на опашки
Отговаря по всяко време на денонощието, във всеки ден от годината
Допълнително насочва къде в сайта можете да откриеш подробна информация свързана с въпросите ти
Как да говориш с гласовия асистент?
Препоръчително е да използваш кратки, но цели изречения. Представи си, че говориш с оператор и задай конкретен въпрос. Ако въпросът не бъде разбран веднага, опитай да го зададеш по различен начин.
При уточняващо питане от страна на гласовия асистент, например: „Правилно ли разбирам, че се интересувате от ……..?“ , трябва да отговориш само с „Да“ или „Не“. Възможно е да се наложи да изчакаш отговора на асистента или да ти бъдат зададени уточняващи въпроса.
Моля имай предвид, че когато говориш с него е по-добре да си на по-тихо място, за да няма странични шумове, които биха затруднили разговора.
Как да пишеш в чат с D.bot в реално време?
Можеш да използваш само кирилица
Използвай кратки изречения, които ясно описват запитването ти, например: „Не мога да платя с карта“, вместо „проблем с карта“
Не е необходимо да въвеждаш лични данни и друга чувствителна информация
Отговаряй с „Да“ и „Не“, когато D.bot направи своя формулировка на зададения въпрос, или да избери конкретната опция от предложените възможни отговори
Какво можеш да попиташ D.bot в чата и по телефона?
Можеш да зададеш някой от следните примерни въпроси на виртуалните ни асистенти:
Карти
Карти
- Защо не мога да изтегля пари от банкомат?
- Защо не мога да платя с карта на ПОС или в интернет?
- Картата ми изтича, как мога да получа нова?
- Как да добавя картата си в Google/Apple Pay?
- Как да увелича лимита по картата си?
- Как да активирам 3D парола?
- Как да създам Статичен ПИН код?
- Изгубил съм си картата, как да я блокирам?
- Как да оспоря трансакция?
- Имам неразпозната трансакция с моя карта. Какво да направя?
- Защо ми е блокирана сума по сметката?
- Какви са таксите за теглене и плащане с карта?
- Може ли да проверите, къде е направена трансакция с моята карта?
- Как мога да заявя издаването на нова карта?
- Как да получа новата си карта в друг клон?
- Кога и как трябва да внасям минимална сума за револвиране по кредитна карта?
- Забравих си пин кода на картата. Какво да направя?
- Получих съобщение за увеличение / намаляване на лимита по кредитната ми карта, как да се откажа/ как да го приема?
Интернет и мобилно банкиране
Интернет и мобилно банкиране
- Не успявам да вляза в интернет банкирането?
- Как мога да получа достъп до онлайн банкирането?
- Забравих си паролата. Kак да получа нова?
- Не успявам да си вляза в сметката в ДСК Директ/Смарт.
- Как мога да получа активен достъп, за да нареждам преводи през ДСК Директ?
- Как да активирам мобилното приложение DSK Smart?
- Как да получа mToken?
- Имам превод, който стои в меню не изпратени. Какво да направя?
- Как да активирам цифров сертификат?
- Защо не мога да направя превод?
- Как да активирам/ да прекратя SMS услуги чрез ДСК Директ?
- Как да получа договорен валутен курс за извършване на превод?
- Имам ли лимит за преводи?
- Как мога да направя превод по мобилен номер?
- Забравил съм кода за потвърждение на преводи /пина за цифровия сертификат, какво да правя?
- Как мога да си променя телефонния номер предоставен в Банката?
- Как да си проверя движението по сметката?
- Как да направя извлечение или да разпечатам платежно за извършен превод?
Спестяване и разплащания
Спестяване и разплащания
- Как да си открия сметка?
- Какви са таксите за откриване и обслужване на сметка?
- Какви са таксите за преводи?
- Кога ще получа превод, който са ми наредили от чужбина?
- Как мога да получавам пенсията си в банката?
- Как да си актуализирам документите в банката?
- Трябва ми информация за IBAN?
- Какъв е BIC кода на Банка ДСК?
- С кои кореспондентски банки работите?
- Как да изпратя/ получа пари по MoneyGram?
- Как мога да обменя сума в друга валута?
- Каква е максималната гарантирана сума?
Кредити
Кредити
- Какви са условията за кандидатстване за кредит?
- Как мога да кандидатствам за кредитна карта?
Клонова мрежа
Клонова мрежа
- Какво е работното време на офисите на банката?
- Къде има офиси на банката?
Връзка с оператор
Връзка с оператор
Ако не искаш да използваш виртуалния асистент, винаги може да кажеш: „Връзка с оператор“ и D.bot ще те свърже директно с оператор. Имай предвид, че в този случай може да се наложи да изчакаш, за те свърже с наш служител.
Често задавани въпроси
Чат-бот е виртуален помощник, който е програмиран да разговаря с хората, така че да ги улесни в намирането на правилни решения за техните нужди като клиенти. Благодарение на новите технологични възможности за анализ на данни и по-бързото разбиране на контекста и значението на думите, ботът задава логични въпроси, с които може да разреши конкретни проблеми.
Алгоритмите на чат-бота позволява да бъдат разпознати намеренията на отсрещната страна и разговорът да е съвсем достъпен и естествен за клиента. Виртуалният асистент насочва клиентите като предоставя по-бързо информация за съответните услуги и технологични решения.
D.bot използва най-новите технологии за анализ на данни и предоставянето на автоматизирани съобщения в отговор на често задавани въпроси.
Разполагайки с необходимата информация D.bot ти помага да управляваш финансите си с лекота, както и да получиш ценна информация при проблеми като загуба на карта, забравена парола и други установени трудности.
В случай, че не разбере зададен въпрос, ще те свърже с оператор.
За да използваш чат-бота и гласовия асистент не е необходимо да имаш онлайн или мобилно банкиране. Можеш да намериш D-Bot на сайта на Банка ДСК, преди и след логване в интернет и мобилното банкиране, както и на тел: 0700 10 375 / *2375. Очаквайте скоро във Viber & Telegram.
D.bot засега говори само български език.
Трябва да използваш кратки и прости изречения, за да може робота да разбере информацията, която искаш да получиш. При нужда ще зададе уточняващи въпроси.
Не трябва да се изразяваш по специален начин, различен от комуникацията си с човек, например използвай „Не мога да платя с карта“, вместо „проблем с карта“.
Защото не е необходимо да чакаш за връзка с оператор и на опашка в офис. Можеш да получиш бърз отговор и информация, когато имаш нужда, по всяко време на денонощието, във всеки ден от годината.
Когато говориш с D.bot данните ти са защитени!
Банка ДСК гарантира надеждността на своите услуги, включително и спазването на високи стандарти за сигурност при използване на D.bot.
Данните ти ще бъдат защитени при комуникация с нашите виртуални асистенти.
Свържете се с нас
Обратна връзка
Ние ще се свържем с теб
Намерете ни
Вижте нашата мрежа от офиси и банкомати