Банка ДСК: Не просто следваме иновациите – създаваме ги

15.11.2025

Разговор с Михаела Темелкова, управляващ директор „Пазар Ежедневно банкиране“ в Банка ДСК с Investor.bg.

Михаела Темелкова е управляващ директор „Пазар Ежедневно банкиране“ в Банка ДСК. Тя има над 20 години опит в банковия сектор.

Преди да заеме настоящата си позиция е ръководила отдел „Ежедневно транзакционно банкиране“, отдел „Продукти по пасиви и управление на клиенти“, както и е била заместник-ръководител на отдел „Управление на продукти“.

Михаела активно участва в дигиталната трансформация на Банка ДСК, като има лидерска роля в редизайна на ежедневното банкиране и внедряването на иновативни решения, които превръщат банката в технологично ориентирана финансова екосистема.

Преди няколко месеца Банка ДСК пусна ново приложение за мобилно банкиране – DSK Mobile. С какво се отличава то от останалите дигитални банкови приложения на пазара?

Когато създавахме DSK Mobile, си поставихме ясна цел – да направим банкирането по-интуитивно, по-бързо и по-близко до хората. Приложението е изградено изцяло с вътрешни ресурси върху нова технологична платформа, което ни дава свободата да го развиваме и надграждаме изключително често, да реагираме бързо на нуждите на клиентите и да им предлагаме решения, които ще им бъдат полезни. Именно тази гъвкавост и потенциал за развитие го отличават от останалите приложения на пазара. Доставяме нови функционалности всеки месец, нещо, което рядко се вижда при банковите приложения, а всичко в приложението създаваме заедно с нашите клиенти - проверяваме с тях има ли добавена стойност услугата, лесно ли я намират в приложението и биха ли я ползвали.

Какво очакват потребителите от своето мобилно банкиране днес – и как Банка ДСК отговаря на тези очаквания?

Днешните потребители очакват мобилното банкиране да бъде естествена част от ежедневието им - да им дава свобода да управляват парите си лесно, независимо дали става дума за управлението на месечния доход, разделяне на сметката за обяд с приятели или плащане на битови сметки и услуги.

Това, към което се стараем в DSK Mobile, е всяка услуга да е възможно най-интуитивна и да ограничим стъпките, през които клиентът трябва да мине. Може лесно да станеш клиент и да откриеш сметка или да вземеш потребителски кредит за не повече от 5 минути, а плащанията стават дори по-лесно от други финтех приложения. Така че DSK Mobile може да кажем, че вече покрива очакванията, които потребителите имат към своето мобилно банкиране - бързина, сигурност и удобство. Но потенциалът му отива много по-далеч. Приложението има за цел да предложи много повече от стандартните банкови операции, с които клиентите са свикнали.

В същото време вярваме, че доброто дигитално изживяване не трябва да изключва човешкия елемент, а да го допълва. Затова организирахме първите в България външни събития за мобилно банкиране в София и Пловдив. Хиляди посетители имаха възможност да активират DSK Mobile, да се запознаят с функционалностите му и да участват в игри с награди. Тези срещи на живо ни помогнаха да затвърдим знанията си за това какво очакват хората от дигиталното банкиране и ни потвърдиха, че сме в правилната посока.

Какви са предимствата да се инвестира в модерна технологична среда в банковия сектор?

Инвестициите в технологии са стратегически приоритет, защото носят реална добавена стойност - както за клиентите, така и за бизнеса. Днес Банка ДСК все повече се доближава до финтех компания, надграждайки банковата сфера – с екипи от технологични инженери, дизайнери и бизнес експерти, които работят заедно и ежедневно разработват нови дигитални решения и усъвършенстват процесите.

Този преход не беше лесен - технологичната трансформация изисква да променим начина, по който мислим и структурираме продуктите си. Днес вече имаме стабилна среда, която ни позволява да надграждаме по-бързо.

Освен това, дигиталната среда ни дава възможност да ангажираме клиентите по нов начин - не само чрез функционалности, но и чрез преживявания. Пример за това е голямата кампания „Нова кола с DSK Mobile“, която стартира на 1 ноември и ще продължи до 31 януари 2026 г.

В нея клиентите ни с активиран DSK Mobile и регистрация на сайта на банката могат да участват, а всяко ежедневно влизане в приложението носи допълнителен шанс за една от над 350 седмични награди и голямата награда – чисто нов автомобил Peugeot 5008 GT. Тази инициатива доказва, че дигиталното банкиране може да бъде не само полезно, но и забавно, емоционално и близко до хората.

Кои са ключовите нововъведения в ежедневното банкиране, които Банка ДСК въвежда през последната година в полза на своите клиенти?

През последната година и половина поставихме новите планове за ежедневно банкиране в основата на нашата стратегия – да предлагаме решения, които са толкова разнообразни, колкото и клиентите ни. Плановете предлагат всички основни банкови услуги – преводи, тегления, плащания и много други, а при някои от тях месечната такса може да се намали при активно ползване на картата.

Така всеки може да избере план според нуждите си - дали за управление на месечния си доход, за активно банкиране или за предимствата при пътувания в чужбина. Целта ни е ежедневното банкиране да бъде прозрачно и персонализирано. В комбинация с възможността клиентите да станат такива изцяло онлайн и да активират услугите си през DSK Mobile, това прави дигиталното банкиране по-достъпно от всякога.

Освен това, постоянно надграждаме DSK Mobile с нови функционалности. Този месец предоставихме възможност на клиентите ни за мигновено издаване на виртуална дебитна карта, която се активира директно в приложението и позволява онлайн и безконтактни плащания без допълнителни такси.

Скоро предстои да предложим и възможност за дарения в подкрепа на кауза чрез P2P преводи в DSK Mobile, което ще позволи лесна и достъпна подкрепа директно от телефона.

Какви са тенденциите и какво предстои в ежедневното банкиране? Как Банка ДСК се подготвя за бъдещето, включително за плавното преминаване към еврото?

Тенденцията е ясна - все по-интелигентно банкиране, което се развива заедно с клиента и отразява различните етапи от живота му – от първата заплата и първата карта до жилищния кредит, инвестициите и спестяванията. Нашата цел е банката да бъде естествен партньор във всеки от тези моменти.

Като институция, която обслужва над 2,5 милиона клиенти, Банка ДСК носи голяма отговорност за плавния преход към еврото на голяма част от българското население.

От 1 август до 31 декември 2025 г. предлагаме безплатна вноска на левови банкноти във всички офиси и банкомати с депозитна функция. В същия период клиентите, които изберат план За Заплата или За Пенсия, ще го ползват без месечна такса до 30 юни 2026 г.

Вече въведохме двойна визуализация на сумите в евро по фиксирания курс на БНБ, а с настъпването на новата година всички левови наличности и продукти – като сметки, депозити и кредити – ще бъдат автоматично и безплатно конвертирани в евро, без клиентите да е необходимо да предприемат каквото и да е действие.

Продължаваме да развиваме дигиталните канали и инициативите, които насърчават активното използване на DSK Mobile. Вярвам, че именно комбинацията от технологии, човешки подход и близост с клиентите ще определя бъдещето на ежедневното банкиране. Нашата цел е не просто да следваме иновациите, а да ги създаваме – както винаги сме правили.