Деница Стаева: ,,За нас бъдещето на банкирането се пише в код – DSK Mobile е мястото, където го пишем.“

03.12.2025

Разговор с Деница Стаева, Продуктов мениджър в Банка ДСК, за новото мобилно банкиране – DSK Mobile пред DEV.BG.

Деница е Продуктов мениджър, специализиран в създаването на иновативни дигитални решения за клиентите. С над 15 години опит в банковия сектор и международни сертификати CFA и PSPO I, тя съчетава стратегическо мислене с фокус върху клиентското изживяване. В работата си води ключови трансформационни проекти, които ускоряват дигитализацията и подобряват начина, по който клиентите взаимодействат с банката.

Каква е визията зад DSK Mobile? Защо Банка ДСК реши да създаде собствено мобилно приложение и какво ви отличава на пазара?

Визията зад DSK Mobile е ясна – да предложим на клиентите най-функционалното мобилно банкиране в България и да поставим дигиталните услуги в центъра на взаимодействието с банката. Клиентското поведение се променя бързо: за все повече хора мобилният телефон е основният канал за ежедневни банкови операции. За по-младото поколение това дори не е предпочитание, а естествен начин на живот.

Затова мобилното банкиране се превърна в стратегически приоритет за Банка ДСК. За да запазим лидерската си позиция, трябва сами да създаваме решенията, които клиентите очакват – модерни, удобни и интерактивни. DSK Mobile не е просто поредното приложение на пазара, а платформа, през която предоставяме цялостно дигитално банково изживяване. Целта ни е клиентът да се чувства уверен, че може да управлява финансите си лесно, сигурно и по начин, който напълно отразява нуждите му.

Към момента можем да кажем, че само шест месеца след представянето му, DSK Mobile се превърна в основен инструмент за отпускане на кредити. По последни данни, две трети от онлайн кредитите са обработени именно чрез DSK Mobile.

Какъв подход избрахте при разработката? Как решихте да използвате Backbase и как балансирате между готови и индивидуални решения?

Първоначално очертахме две опции – да изградим мобилното банкиране изцяло от нулата или да стъпим на платформа, която предлага готова основа, но позволява значителна свобода при разработката на функционалности. Макар да е привлекателна като идея, създаването на дигитално банкиране от нулата е огромно предизвикателство за традиционна банка. Нужни са специфични умения, техническа архитектура и култура на разработка, които изискват години за изграждане.

Затова избрахме Backbase – платформа, която комбинира стабилност и сигурност с гъвкавост при разработването на персонализирани решения. Тя ни дава баланса, от който имаме нужда – позволява ни да развиваме бързо удобни решения за нашите клиенти без компромис със сигурността.

Как протече процесът на създаване?

Проектът започна преди три години с един малък, но силно мотивиран екип. Днес вече разполагаме с осем екипа – около 100 човека, които работят изцяло върху мобилното банкиране. Това разрастване не е случайно – стратегическата ни цел беше да изградим вътрешен капацитет и компетенции, така че Банка ДСК сама да създава дигитални продукти. Всички колеги, ангажирани с проекта, са служители на банката, което ни позволи да развием дълбоко разбиране за клиентските нужди, бизнеса и технологиите.

По време на разработката екипът не се ограничи само с анализиране на обратната връзка от клиентите в интернет или по други канали. Екипът се среща лично с клиенти в клоновете на банката, за да разбере истинските им нужди. Именно това проучване в дълбочина, което обхвана стотици клиенти на банката, е в основата на работата по DSK Mobile през цялото време.

Към момента, екипите са мултидисциплинарни – в тях участват софтуерни инженери, дизайнери, бизнес анализатори и продукт оунъри. Това ни позволява да създаваме решенията от край до край: от първоначалната идея и проучването, през дизайна и разработката, до пускането до крайните клиенти. За нас мобилното приложение вече е повече от проект – то е своеобразно семейство. В него имат принос и нашите близки – например моята майка често приготвя домашни сладки за екипите, а кучето, което виждате на началния екран, е Франки – домашният любимец на един от продукт оунърите.

Какви предизвикателства срещнахте по пътя?

Естествено, по пътя имаше множество предизвикателства, част от които ние очаквахме. Едно от най-големите беше интеграцията на новите решения в сложната архитектура на вече съществуваща банкова среда.

Паралелно с това трябваше да изградим нов начин на работа – по-гъвкав, бърз и ориентиран към експериментиране. Сблъскахме се обаче и с неочаквани предизвикателства – като например как да правим иновации без да нарушаваме клиентските навици, което изисква задълбочено познаване на клиентските нужди и голяма прецизност в дизайна и UX решенията.

Как се развиха функционалностите в приложението и какво предлага DSK Mobile днес?

Започнахме проекта преди точно 3 години. Само за една година успяхме да доставим първата версия (MVP), достъпна за ограничен кръг потребители – основно колеги и приятели, които ни помогнаха да тестваме и изглаждаме процесите. Днес DSK Mobile е напълно функционално приложение за ежедневното банкиране на всички клиенти.

Регистрацията е бърза и лесна както за настоящи клиенти, така и за нови. Предоставяме всички необходими традиционни и инстантни плащания, управление на сметки и карти, включително възможността за заявяване на нова карта и мигновеното ѝ добавяне в дигитален портфейл – без посещение в офис и без получаване на пластика.

Процесът ни за кредитиране е по-малко от 5 минути – от искането за кредит до получаването на одобрената сума по сметката. Всичко това е огромна стъпка напред към истинско дигитално банкиране.

Какво прави onboarding процеса в DSK Mobile различен?

Гордеем се, че нашият onboarding е най-добрият дигитален онбординг за нови клиенти – и нямам предвид само на българския пазар. Процесът е изграден от няколко ясни и интуитивни стъпки, които отнемат пет минути. Използваме най-съвременния и сигурен метод за дистанционна идентификация – комбинация от селфи и снимка на лична карта. Това премахва нуждата от посещение в офис и позволява на клиента да стане част от банката по всяко време и от всяко място.

Какво предстои за DSK Mobile? Какво да очакват клиентите?

Най-ценното в развитието ни досега е активната обратна връзка от клиентите. Ние се научихме да питаме нашите клиенти и да ги слушаме и така планираме разработките на базата на техните реални нужди. Имаме стабилен релийз процес и всеки месец доставяме нови функционалности. Още през декември клиентите ще могат да използват отдавна чакана възможност – запазване на любими преводи и бързо нареждане на подобен превод.

През 2026 г. ще се фокусираме върху три ключови направления:

- Family Banking – възможност да се откриват и управляват сметки за деца, както и специално приложение за най-малките ни клиенти.

- Инвестиции и спестявания – нови дигитални продукти, които позволяват по-добро управление на личните финанси.

- Бюджетиране и анализи – инструменти, които помагат на клиентите да следят разходите си и да вземат информирани решения.

Изкуственият интелект е следващата стъпка в нашата дигитална трансформация. В началото на 2026 г. планираме да пуснем в приложението първия си AI базиран дигитален асистент. Ще продължим да го развиваме така че да предоставяме персонализирани съвети на нашите клиенти в мобилното банкиране, а в дългосрочна перспектива – възможност да извършва и активни операции по нареждане от клиента. За нас бъдещето на банкирането се пише в код – и DSK Mobile е мястото, където го пишем.