Иновационният хъб на OTP Group, част от която е Банка ДСК – OTP LAB – бе обявен за една от най-добрите финансови лаборатории в света от списание Global Finance за шеста поредна година. Това престижно признание е още едно доказателство за водещата роля на OTP LAB във финтех технологиите и иновациите в бизнес моделите, като постоянно проучва нови възможности и прилага новаторски решения във финансовата сфера и отвъд нея.
Будапеща, Унгария 15 април 2025 г. – OTP LAB играе ключова роля в дигиталната трансформация и внедряването на авангардни технологии в рамките на OTP Group. Чрез сътрудничество със стартиращи компании, технологични фирми и образователни институции, иновационният хъб се фокусира върху разработването на банкови решения на бъдещето, които подобряват потребителското преживяване и вътрешните процеси.
OTP Group си поставя за цел да стане водещ и ефективен доставчик на банкови услуги в дигиталния свят. Според Андраш Фишер, ръководител на иновационното направление в OTP Bank Унгария, Групата приоритизира фокусирания към клиента подход и създаването на интуитивни, ангажиращи дигитални решения.
„Това изисква откритост, любопитство, въображение, креативност и сътрудничество в рамките на една екосистема. OTP LAB е част от тази екосистема, където не просто си представяме бъдещето на финансите – ние го създаваме чрез вътрешно и външно сътрудничество. Това признание, което току-що получихме, отразява страстта, екипността и отдадеността на нашия невероятен екип.“
Фокус върху автоматизацията и изкуствения интелект (AI)
В отговор на световния недостиг на ИТ специалисти, OTP Group избира проактивно да се фокусира върху дигитализация на работната сила чрез интегриране на човешки усилия и роботизирани процеси. В тази връзка OTP LAB поставя акцент върху автоматизация, изкуствен интелект, лесни и удобни решения за ползване от потребителя и роботизирани технологии. Целта е да е лидер в дигиталната революция чрез създаване на собствена методология за автоматизация, експертен екип и инфраструктура в рамките на банката.
Още в началото на 2020 г. OTP създаде първите си „дигитални служители“. Инициативата има за цел да трансформира банката в организация с бързи, гъвкави, безгрешни и ориентирани към клиента процеси. „Осъзнахме значението на човешкия експертен опит, като същевременно надградихме възможностите на колегите ни с виртуални асистенти, които ги освобождават от повтарящи се задачи – това допринася и служителите, и клиентите да са по-удовлетворени“, подчертава г-н Фишер. „До момента OTP Bankе автоматизирала над 50 процеса и е въвела някои от новите услуги на групово ниво.“
OTP LAB ръководи редица AI проекти, насочени към автоматизиране на банкови процеси и повишаване на ефективността. Използването на технологии с изкуствен интелект позволява разработването на персонализирани клиентски решения, по-ефективно управление на риска и подобряване на клиентското преживяване.
Изграждане на екосистема: Фокус върху инициативи отвъд традиционното банкиране
OTP LAB активно участва и в инициативите на OTP Group, които надхвърлят традиционното банкиране и предоставят допълнителна стойност за клиентите. Тези услуги включват иновативни решения в сферата на дигиталните плащания, като например Simple mobile app, както и онлайн платформата за резервация на медицински прегледи Book a Doctor в Унгария.
Най-новото предложение от OTP Bank в тази насока е Fizz.hu – онлайн пазар, който не само предлага богат избор от продукти и услуги, но също така включва разнообразие от финансови продукти, създадени да подобрят преживяването на клиентите при пазаруване.
