Банка ДСК на IAB Digital Day: Диалог между поколенията в дигиталната ера
Банка ДСК бе официален партньор на IAB Digital Day 2024, проведен на 14-ти ноември под мотото „Generationally Speaking“. Конференцията се фокусира върху бързото развитие на технологичните иновации и отличителните характеристики между различните поколения и начина им на комуникация.
Димитър Денев, ръководител на отдел „Стратегическо управление на потребителската стойност“ в Банка ДСК, участва в бизнес панела, посветен на дигиталната трансформация на бизнесите и брандовете. Той сподели експертен опит от практиката на банката относно комуникацията с различните поколения и адаптацията към техните нужди.
Един от акцентите по време на дискусията бе решението на Банка ДСК, от преди няколко години, да прекрати телевизионната си реклама - стъпка, която предизвика значителен интерес от публиката. Това решение е мотивирано от ясната позиция на банката като разпознаваем и утвърден бранд, както и от визията за бъдещето на комуникациите в дигиталните канали. Смелото решение не само зададе нови стандарти в банковия сектор, но и вдъхнови други финансови институции да последват примера. Въпреки липсата на традиционна реклама, Банка ДСК продължава да бъде сред най-разпознаваемите брандове, доказвайки, че дигиталните комуникации могат ефективно да заменят традиционните канали.
Противно на общоприетото мнение, че поколението Z предпочита изцяло онлайн услуги, Денев отбеляза, че младите хора често избират да посещават офиси за важни въпроси, търсейки личен контакт.
Дискусията в панела бе особено полезна, тъй като Банка ДСК през годините е използвала разнообразни комуникационни канали и обслужва клиенти от всички поколения. Банката непрекъснато адаптира комуникациите си спрямо своята аудитория и техните информационни нужди, усъвършенствайки както услугите си, така и начина, по който общува с клиентите.
Приемствеността между поколенията и разбирането на техните специфични потребности са основополагащи за успеха на всеки бизнес и ефективната комуникация. Банка ДСК е пример за организация, която непрекъснато адаптира както услугите си, така и начина, по който комуникира с различните генерации, за да отговори на техните нужди.
