Абонаментните модели – как променят онлайн търговията
През последните години онлайн разплащанията бележат невиждан ръст, като една от най-отличителните тенденции, които могат да бъдат наблюдавани, е своевременният „възход“ на абонаментните модели. Глобално погледнато пазарът за абонаментни разплащания (subscription model) се очаква да достигне 262,58 милиарда долара през 2029 г. при сложен годишен темп на растеж (CAGR) от 9,5% . Възможностите на виртуалния ПОС терминал на Банка ДСК, в комбинация с решенията като PayCycle от BeLinked, позволяват на всеки бизнес бързо и удобно да автоматизира своите регулярни плащания, осигурявайки гладко обслужване както за търговеца, така и за клиентите.
Възприемането на абонаментния модел като основен метод за генериране на приходи и управление на паричните потоци предстои да преобрази бизнес моделите в множество индустрии
Абонаментният модел се дефинира като бизнес концепция, при която крайният клиент заплаща регулярна такса, в замяна на която получава конкретни продукти или услуги. С други думи, потребителят се абонира и получава непрекъснато или повтарящо се ползване на услуги или продукти, което може да е под формата на периодична доставка, докато абонаментът е активен. Целта на този модел, от една страна, е да улесни бизнесите да постигнат предвидим, повтарящ се приход, улеснявайки финансовото планиране и прогнозиране, позволявайки същевременно, от друга страна, на абонaтите да извлекат ползи от по-качествени продукти/услуги без нужда от многократни отделни покупки.
Въпреки факта, че абонаментните модели са най-често асоциирани с традиционни сфери като телекомуникации (мобилни планове) или комунални услуги, в последните години наблюдаваме бурно навлизане на абонаментните планове в най-различни индустрии – от развлечения и софтуер до търговия с физически продукти и дори автомобили.
- Дигитални развлечения/медии: Множество „streaming” - видео и музикални платформи са класически пример за бизнеси, успешно интегрирали абонаментен модел. Популярните напоследък платформи за филми, сериали и музика предлагат неограничен достъп до ексклузивно съдържание срещу месечна такса.
- Софтуерни решения: Големите корпорации, които доставят софтуер, често предлагат продуктите си срещу месечна или годишна такса.
- Абонаменти кутии: В търговията на дребно също наблюдаваме интересни примери – от абонаменти за ежедневни стоки и храна до месечни кутии с подбрани козметични продукти.
- Платени членства: Пример за подобен тип членски програми с регулярна такса, които дават ексклузивни привилегии за членовете като безплатна бърза доставка и/или отстъпки. Честа практика е фитнес центрове и приложения за тренировки да продават месечни абонаменти вместо единични посещения или тренировки. Друг интересен пример за платено членство тип абонамент са платформите с учебно съдържание, като тук има както български, така и чуждестранни платформи.
Все повече бизнеси и в България търсят начини да ангажират своите клиенти с дългосрочни предложения – било то абонамент за кафе, кутии с козметика, премиум членство с отстъпки или фитнес абонамент.
Абонаментните плащания предоставят редица преимущества, които обясняват защо този модел е толкова предпочитан. Интересното е, че ползи има и за двете страни – както за търговците (бизнеса), така и за крайните потребители.
Ползи за търговците:
- Финансова стабилност и планиране: Абонаментните модели предоставят на бизнеса възможност за предвиждане на приходите, тъй като те постъпват регулярно, което дава на търговците по-голяма сигурност и улеснява планирането.
- Софтуерни решения: Големите корпорации, които доставят софтуер често предлагат продуктите си срещу месечна или годишна такса.
- Висока доживотна стойност на клиента (CLTV): Абонаментните модели „обвързват“ клиента в дългосрочен аспект, като удължават взаимоотношението между търговеца и клиента отвъд единичната покупка. В голяма част от случаите това неизменно води до повишена лоялност и по-високи приходи за бизнеса.
- По-лесно и качествено обслужване: При добро автоматизиране на вътрешните процеси и чрез автоматизирани регулярни плащания административната тежест може да бъде значително намалена – автоматизираното таксуване на определен интервал, издаване на фактура и изпращане на уведомление до клиента.
Ползи за потребителите:
- Удобство и достъп до съдържание: Абонаментните модели елиминират нуждата от единично плащане всеки път, в които клиентът желае да се възползва от услугата или да закупи продуктът на бизнеса. Потребителят получава това, което иска, когато го иска, без забавяне или прекъсвания.
- Гъвкавост и разпределени разходи: В голяма част от случаите абонаментните модели елиминират нуждата от първоначален еднократен разход, който често е разпределен във времето чрез месечни такси например. Допълнително абонаментните планове предлагат по-голяма гъвкавост за клиента – той/тя може във всеки един момент да прекрати или промени своя абонамент.
- По-ниски разходи: Често абонаментите предлагат по-изгодни условия в сравнение с единични покупки, което в дългосрочен план спестява разходи. От друга страна, отпада ангажиментът за следене на регулярни плащания, както и рискът да бъдат пропуснати.
- Непрекъснато обновяване: Тази полза за потребителите може ясно да бъде отличена при софтуерните и дигитални услуги, които често получават нови обновления с допълнителни функции за сигурност. В голяма част от случаите абонаментните гарантират, че потребителите винаги получават най-новите обновления, без да се налага допълнително заплащане.
Непрекъснатият достъп до продуктите или услугите на търговеца носят огромно удобство за крайния потребител в забързаното ежедневие
В заключение, можем да обобщим, че абонаментните плащания създават взаимноизгодна ситуация както за крайните потребители, така и за бизнесите. Търговците печелят лоялни клиенти и устойчив доход, а потребителите – удобство, достъпност и непрекъсната стойност. Също така можем да отбележим, че съвременните технологии правят внедряването на абонаментните модели по-лесно от всякога. Например, чрез възможностите на виртуалния ПОС на Банка ДСК и софтуерът на BeLinked всеки бизнес може бързо и удобно да автоматизира своите регулярни плащания, осигурявайки гладко обслужване както за търговеца, така и за клиентите.
