Раздел 1 Задължително съдържание
Дата на първоначално изготвяне на декларацията: 22.12.2021 г.
Дата на последно извършена актуализация (преразглеждане) на декларацията: 23.10.2026 г.
„Банка ДСК“ АД се ангажира да осигури достъп до уебсайта си в съответствие с чл. 58в от Закон за електронното управление и чл. 39 и 39а от Наредба за общите изисквания към информационните системи, регистрите и електронните административни услуги.
I. Настоящата декларация за достъпност се отнася до:
Уебсайт на адрес: https://dskbank.bg.
II. Стандарт, който е спазен за осигуряване на достъпно съдържание:
EN 301 549 V3.2.1 (2021-03) Европейски хармонизиран стандарт по достъпност за информационни и комуникационни технологии (включващ WCAG 2.1 ниво А и АА).
III. Метод, използван за изготвяне на декларацията:
Самооценка, направена от лицето по чл. 1, ал. 1 или 2 от ЗЕУ, собственик на уебсайта/мобилното приложение.
IV. Статус на съответствие:
Частично съответства на изискванията на посочения стандарт – поради несъответствието(ята) и изключенията, посочени по-долу.
V. Недостъпно съдържание:
1. Неизпълнени критерии
- За критерий 9.3.3.1 А (Идентифициране на грешки) от стандарта са открити проблемни форми. Липсва съобщение за това какво е необходимо да се попълни.
- За критерий 9.3.3.3 А (Предложение за отстраняване на грешка) от стандарта са открити проблемни форми. Липсва съобщение какво следва да се попълни вместо неправилното попълване от потребителя.
- За критерий 9.1.4.3 „Контраст (минимални изисквания) - Контрастно съотношение за нормален текст е най-малко 4,5:1“ от стандарта са открити елементи, които не отговарят на изискването, защото промяната им ще наруши установени норми на корпоративната група, към която е „Банка ДСК“ АД. Алтернативен начин за достъп до раздела и/или функцията: Елементите са маркирани по подходящ начин или са подзаглавия, т.е. не носят основната информация.
2. Критерии с прекомерна тежест
Неприложимо.
3. Съдържание, което не е в обхвата на приложимото законодателство
На основание чл. 58в, ал. 2, т. 2, б. „в“ от Закона за електронното управление извън обхвата на изискванията за достъпност попадат съдържание, документи, електронни услуги, приложения, платформи и информационни системи на трети лица, достъпни чрез интернет страницата, които не са финансирани, разработени или контролирани от банката.
VI. Обратна информация и данни за контакт
Отговорно лице за достъпността: Мария Стоименова – Де Франс, длъжност: ръководител на отдел „Грижа за клиентите“, e-mail: complaints@dskbank.bg
При открити допълнителни несъответствия по достъпността, уведомете: complaints@dskbank.bg
VII. Процедура по прилагане
На основание чл. 58г, ал. 1 от Закона за електронно управление (ЗЕУ) и в съответствие с вътрешните правила на Банка ДСК, е регламентирана следната процедура за подаване на сигнали от нейни клиенти и тяхното разглеждане, а именно:
- Чрез писмо, изпратено на адрес: Банка ДСК, Централно управление, гр. София, ул. „Георги Бенковски“ № 5
- Чрез чат сесия през интернет страницата на банката
- Чрез формата за обратна връзка на интернет страницата на банката
Всеки постъпил сигнал се подлага на проверка и оценка по същество, като произнасянето по него се извършва в срок до 35 дни от датата на получаването му. Подателят се уведомява за резултатите от извършената проверка, като в отговора се посочват предприетите или планираните мерки за привеждане на съдържанието или услугите в съответствие с приложимите изисквания за достъпност. Когато след извършената преценка се установи липса на основания за уважаване на сигнала, се предоставя мотивирано становище.
В случай че „Банка ДСК“ АД:
1. не отговори на сигнала в посочения по-горе срок или
2. не предприеме мерките за отстраняване на нарушението на достъпността, посочени в отговора на сигнала,
гражданинът или организацията, подала сигнала, може да подаде жалба до министъра на електронното управление.
Жалбите могат да се подават по следните начини:
- на електронен адрес: mail@egov.government.bg, с посочване на тема: „Жалба относно нарушението на достъпността на интернет страници“;
- чрез деловодството на Министерството на електронното управление (МЕУ) на ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София;
- чрез пощенска услуга на хартиен носител на адреса на МЕУ - ул. „Ген. Йосиф В. Гурко“ №6, София – 1000;
- чрез Системата за сигурно електронно връчване (ССЕВ), като изпратите съобщение до Министерството на електронното управление.
Раздел 2 Препоръчително съдържание
„Банка ДСК“ АД се ангажира да увеличи цифровата достъпност до уебсайта си, който поддържа.
Въпреки усилията ни да направим този уебсайт достъпен за възможно най-много хора с увреждания, възможно е в някои страници или раздели да се срещат трудности по различни причини. Целта е да продължим да подобряваме функциите за достъпност.
Ако сте открили неизправност или грешка, свързана с достъпността, на този уебсайт или ако искате да предложите подобрение или нова функция, можете да се свържете с нас по посочения по-горе начин.
Дата на публикуване на уебсайта: 22.12.2021 г.
Дата на последната актуализация на уебсайта: 11.08.2026 г.
Препратка към доклад за оценка на достъпността: Неприложимо
