Кариери

Всеки търси служители, ние търсим хора

IT Service desk Agent - Sofia/Varna

Head office

София/Варна, активна до 2.03.2026

Основни задължения:

Приема по телефон, електронна поща и специализиран софтуер, информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
Регистрира в специализирано приложение постъпилите по електронна поща, телефон и специализиран софтуер инциденти и работни задачи;
Проверява и потвърждава достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
Решава типови инциденти и работни задачи;
Наблюдава дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършва ескалация;
Комуникира със заявителите на инциденти, за да установи дали тяхната работа е възстановена;
Участва в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
Осъществява предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
Поддържане на високо ниво на удовлетвореност при обслужване на потребителите;
Участва в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.

Изисквания за заемане на длъжността:

Висше – техническо/икономическо/математическо, образователна степен магистър или бакалавър.
Windows компютърна грамотност;
Работа с Microsoft 365 / Power BI;
Опит с ITSM система (напр. Remedy / Snow) ще се счита за предимство;
Да притежава психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип, желание да усвоява нови знания и умения за услуги и практики;
Възможност за работа при удължено работно време и сменен режим, вкл. и през почивни и празнични дни;

За предимство ще се счита:

Познаване на IT Service Management процесите;
ползване на английски език;
стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция или ;
опит в Help Desk / Service Desk

Ние предлагаме:

Позитивна и динамична среда, ориентирана към резултатите и клиентската удовлетвореност
Ваучери за храна в размер на 102, 26 EUR на месец
Допълнително здравно осигуряване
Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
Мулти спорт карта на преференциални цени
20+5 дни платен годишен отпуск
Екстра бонус, ако препоръчаш свой приятел да работи при нас