Полезна информация

С модулните пакети Флекси, Банка ДСК Ви предлага иновативна и гъвкава комбинация от продукти и услуги за ежедневно банкиране. 

Всеки клиент има възможност да избира и определя продуктите и услугите в комбинация според личните си потребности, като в същото време може да спести до 50% от таксите по тарифа на банката.

Можете да заплатите през ДСК Директ няколко битови сметки едновременно, като първо ги запазите като готови бланки в меню „Битови сметки“ опция „Регистрирай/плати сметка“.

При наличие на дължими суми за плащане, след избор на меню „Битови сметки“, опция „Подготвени плащания“ ще се визуализира информация за наличните задължения по вече запазените плащания.

Можете да заплатите повече от едно задължение, като маркирате услуги, които желаете да заплатите, като поставите отметка в чекбокса пред съответното плащане и да изберете бутон „Плати“.

Няма съществена разлика между двата вида кредит, т.к. се използва предварително одобрен кредитен лимит. Разликата е, че при револвиращият кредит средствата се получават по кредитна карта - т.е. кредитополучателят трябва да изяви изрично желание да използва средствата, за да бъдат усвоени. При кредит-овърдрафт средствата се получават директно по разплащателната сметка след получено одобрение и са налични за използване без необходимост от допълнителни действия от страна на клиента.

Друга разлика е, че кредит-овърдрафтът се подновява на годишна база, а револвиращият кредит (кредитна карта) обикновено е с по-дълъг срок от една година. 

Овърдрафтът е вид кредит, който се предоставя за покриване на временен недостиг от собствени средства по разплащателна сметка, за срок от една година, с възможност за автоматично подновяване.

• Необходимо е размерът на кредита, за който кандидатствате да е по-голям от този на рефинансирания/те кредит/и.
• Могат да бъдат рефинансирани кредитни задължения, по които няма текущо просрочие, както и не трябва да имате просрочия по други съществуващи кредити.
• Не е възможно средствата от усвоен потребителски кредит, предназначен за рефинансиране на съществуващ кредит в друга банка или небанкова финансова институция да се използват за друго, освен за превод към сметката, обслужваща рефинансирания кредит. Остатъкът от усвоената сума на кредита може да бъде използвана след представяне на Удостоверение, потвърждаващо погасяването на рефинансирания кредит (в другата банка или небанкова финансова институция).   

За да получите студентски кредит, по реда на ЗКСД, трябва да сте редовен студент/докторант в акредитиран български университет. Студентските кредити се предоставят за заплащане на такси за обучение и/или за издръжка, ако по време на периода на обучение Ви се е родило или сте осиновили дете.

При кандидатстване за студентски кредит е необходимо да предоставите уверение от висшето училище, удостоверяващо качеството Ви на студент/докторант. В случай, че кандидатствате за кредит за издръжка е необходимо да предоставите и документ, удостоверяващ че сте били студент или докторант в годината на раждане (или съответно осиновяване) на детето, както и следните документи:

• копие от Удостоверение за раждане/съответния документ издаден от друга държава, в който студентът или докторантът е посочен като родител;
• в случай, на пълно осиновяване – копие от влязло в сила съдебно решение, с което е уважено искането за осиновяване и в което студентът или докторантът е посочен като осиновител.

Проблемни кредити са експозиции:

• реализирали просрочие в изпълнението на задълженията към банката най-малко от 1 ден или кредити без просрочие, но класифицирани в групата на „фаза 3“, в съответствие с международните стандарти за финансова отчетност;
• без закъснение и некласифицирани във „фаза 3”, но за които са налице признаци за влошаване на финансовото състояние на кредитополучателя, които биха могли да доведат до невъзможност за погасяване на дълга при първоначално договорените параметри;
• всички кредити, чието балансово отчитане е прекратено и се отчитат задбалансово.

Кредит, който е предназначен за финансиране нуждите  на бизнеса.

Банка ДСК предлага:

• оборотен кредит - предназначен да осигури оборотни средства за финансиране на основната бизнес дейност
• инвестиционен кредит - за придобиване на дълготрайни материални активи, предприятия или обособени части от тях, дялове и акции, за рефинансиране на извършени инвестиционни разходи, за ново строителство, реконструкция, разширяване и др.

Може да изберете кредит според Вашите потребности - потребителски, ипотечен, кредитна карта или стоков кредит.

Лихвата по кредитна карта се начислява на падежната дата на съответната карта (10-то или 20-то число).

- За суми, теглени в брой - върху изразходваната сума от картата - от датата на осчетоводяване на транзакцията до окончателното погасяване на сумата.

- За плащане на ПОС и стандартни покупки в интернет - от датата на осчетоводяване до датата на окончателно погасяване, като лихвата се вписва (става дължима) ако целият изразходван кредитен лимит не е изцяло погасен в рамките на гратисния период. Гратисният период може да бъде до 45 дни от съответната падежна дата.

Виртуалната карта е предназначена специално за онлайн пазаруване в български и международни сайтове и осигурява максимална защита на средствата Ви. Виртуалната карта се захранва със собствени средства чрез електронното банкиране ДСК Директ или чрез мобилното приложение ДСК Смарт, но за разлика от обикновените дебитни карти с нея може да се разплащате и в някои интернет сайтове, които приемат само кредитни карти. Виртуалната карта има пластика, но без магнитна лента и ПИН код.

Можете да заявите виртуална карта от ДСК Директ, меню Заявки или на телефона на Контактен център 0 700 10 375 / *2375

Револвирането представлява погасяване (възстановяване) на част или целия изразходван кредитен лимит по Вашата кредитна карта.  

Всеки месец на избраната от Вас падежна дата (10-то или 20-то число) се изчислява минимална сума за револвиране (MRA), която представлява определен процент (обичайно в размер на 3%) от изразходваните от лимита на картата средства през последния отчетен период. Сумата трябва да се внесе в съответния период, за да бъде отразено, че картата се обслужва редовно.

Банка ДСК предлага широка гама кредитни карти. Можете да изберете кредитна карта според вашите индивидуални потребности.

„Дарителската сметка  „ДСК Пулс” на Банка ДСК служи за набиране на средства с благотворителна цел или събиране на дарения за:

• лечение в чужбина/страната;
• обучение в чужбина/страната;
• за подпомагане на деца без родители.

Можете да откриете сметката в най-близкия и удобен за Вас офис на Банка ДСК.

При откриване на сметката от Вас не се изисква да внесете минимална сума. Необходимо е да представите документ, удостоверяващ целта, за която се открива сметката.

Валутната търговия представлява касов или безкасов обмен на валута - превалутиране на суми от една валута в друга.

Банка ДСК е една от най-големите банкови институции в търговията с валута и валутни продукти на българския пазар. Валутна сделка може да бъзе сключена чрез онлайн платформата ДСК Директ или във всеки клон на банката.

Валутите, за които могат да бъдат договаряни преференциални обменни курсове за суми равни или по-големи от 5 000 евро или равностойността им в съответната валута са: EUR, BGN, USD, CHF, GBP, AUD, DKK, CAD, NOK, CZK, HRK, SEK, HUF, RON, JPY, RUB, TRY, RSD, PLN.

За Ваше улеснение – Банка ДСК предоставя възможност за изплащане на суми от наследствен влог при явяване на наследниците, както едновременно, така и поотделно.  

Необходимите документи за изплащане на наследствени дялове са:

Когато наследниците са повече от един и не посетят банката заедно, всеки от тях представя горепосочените документи в оригинал или нотариално заверено копие. В зависимост от спецификата на конкретния случай могат да Ви бъдат поискани допълнителни документи.

Ще са Ви необходими документите за кандидатстване за кредит, достъпни в секция „Документи“, както и документ/извлечение от кредита, от които да е виден размерът на задължението, което ще се рефинансира. В случай че разполагате с издадено удостоверение от друга банка за остатък на кредита, който ще се рефинансира, ние ще приемем този документ.

След рефинансиране на задълженията Ви с кредит от нас, е необходимо да предоставите Удостоверение (Документ), с което да се удостовери, че същите са погасени.

Да, стига да не надвишавате максимално допустимата експозиция.

Национален информационен регистър, в който са вписани всички кредити, предоставени на физически и юридически лица в България. В ЦКР се подава информация за кредитите от всяка банкова и финансова институция по отношение на размер, статус на плащане на вноските – редовно погасени или не, кога задължението е погасено изцяло и има ли забавяне в плащането.

Банка ДСК е традиционен лидер в предоставянето на ипотечни кредити на български пазар с портфейл от над 3,4 млн. лева, най-устойчиво представяне и високи стандарти в банкирането на дребно. Благодарение на клиентите, които се довериха на дългогодишния опит на Банката и персоналното ни отношение и ангажираност, пазарният дял на Банка ДСК в жилищното и ипотечното кредитиране в страната надхвърля 24%.

Разполагайки с най-голямата клонова мрежа oт 332 офиса в България, Банката има несравнима инфраструктура за предлагане на своите услуги, добре познава местния потенциал и осигурява високо ниво на обслужване чрез индивидуален подход и пълна гама от банкови продукти и услуги, изцяло съобразени с нуждите на клиентите ни.

Банка ДСК ще Ви предостави съдействие и гъвкави решения през целия процес на кандидатстване за ипотечен кредит като Ви гарантира спокойствие, персонално отношение и бързина, които са важна предпоставка за успешната реализация на Вашите намерения, свързани с покупката на имот с жилищен кредит.

Ние ще отговорим на всички Ваши въпроси, можете да изберете най-удобния за Вас начин, за да се свържете с нас:

Заповядайте в офис на Банка ДСК, за да Ви съдействаме и да Ви предоставим оферта за кредитиране от голямата ни гама продукти, която ще отговори на Вашите нужди.

Данъчното облекчение се ползва от млади семейства, на които се намалява сумата от годишната данъчна основа с направените през годината лихвени плащания по първите 100 000 лв. от главницата по ипотечен кредит за закупуване на жилище. Съгласно „Закона за данъците върху доходите на физически лица” /ЗДДФЛ/, данъчното облекчение се прилага когато едновременно са налице следните условия:

Данъчното облекчение се ползва само с подаване на Приложение № 10, което е неразделна част от годишната данъчна декларация по чл. 50 от ЗДДФЛ, като е необходимо да се приложат следните документи:

Удостоверение за данъчна оценка на имота
• Институция - Община/кметство по местонахождение на имота
• Необходими документи за издаване - оригинал и копие на нотариален акт
• Срок за издаване - до 10 работни дни
• Валидност на документа - периода на съответното шестмесечие на календарната година, през което е издадено удостоверението 

Кадастрална схема на имота или Удостоверение от Агенция по кадастъра и скица на имота
• Институция - Агенция Кадастър - www.cadastre.bg
• Необходими документи за издаване - оригинал и копие на нотариален акт
• Срок на издаване - до 10 работни дни
• Валидност на документа - до шест месеца от датата на издаване
 
Удостоверение за липса на тежести върху обезпечението в полза на трети лица
• Институция – Агенция по вписвания по местонахождение на имота
• Необходими документи за издаване - копие на документ за собственост и актуална схема/скица от Службата по Геодезия Картография и кадастър. Ако няма одобрена кадастрална карта за съответния район, се прилага удостоверение от същата служба
• Срок на издаване – до 7 работни дни

Удостоверение за семейно положение и членове на семейството
• Институция – служба ЕСГРАОН в общината по местоживеене
• Необходими документи за издаване - документ за самоличност
• Срок на издаване - до 5 работни дни

Удостоверение за наличието или липсата на публични задължения на основание чл. 87, ал.6 от ДОПК
• Институция - Национална агенция за приходите (НАП) – www.nap.bg
• Необходими документи за издаване – документ за самоличност
• Срок на издаване – до 10 работни дни
Посочените срокове за издаване на видовете документи могат да бъдат и по-кратки в зависимост от предлаганите бързи, или експресни услуги.

Повече информация за пълния списък от необходимите документи може да намерите тук

1. Преценете възможностите си за авансово плащане (собствени средства за самоучастие) и определете бюджета си

Авансовото плащане или самоучастието е първоначално плащане за цената на имота, което кредитиращата банка ще Ви изиска. Стандартно тази сума е около 15-20% от покупната цена на жилището.

Когато правите разчетите си колко можете да си позволите за новия дом, не забравяйте, че месечната погасителна вноска за кредита няма да бъде единственият Ви нов разход. Важно е да сте наясно и за предстоящите допълнителни разходи, които ще трябва да направите във връзка с покупката на новото Ви жилище - нотариални и държавни такси, комисиони за брокер, ремонтни дейности, обзавеждане и др.

2. Определяне на размера на жилищния кредит и на месечната вноска

След като сте наясно с размера на собствените средства, трябва да помислите какъв е размерът на месечната вноска, която можете да отделите. Калкулаторът, който сме разработили специално за Вас, ще Ви помогне да намерите информация за приблизителния размер на месечните вноски. Моля да отчетете, че при кандидатстване ще се вземат предвид другите Ви месечни разходи, като плащания по кредитни задължения, които имате към настоящия момент.

В зависимост от изискванията на кредитиращата банка размерът на месечната Ви вноска по кредита и другите Ви месечни задължения по кредити не следва да надхвърля определен процент (коефициент дълг – доход), например 60%. При месечен доход от 1 500 лева размерът на месечните Ви вноски по кредит не следва да надхвърля 900 лева.

3. Получавате предварително одобрение

Това е предимство, което Банка ДСК ви предлага безплатно преди да сте избрали имот за закупуване. С възможността за предварително одобрение получавате сигурност за сумата на финансиране, която можем да Ви предоставим на база декларирани от Вас данни и е с валидност 3 месеца. Можете да го получите във всяко поделение на Банката като предоставите информация относно Вашите доходи и кредитни задължения.

4. Открийте точния дом за Вас

След като определите бюджета си можете да започнете да търсите мечтания от Вас дом. Преди да осъществите покупката съществуват много въпроси, които е добре да обмислите. Купуването на нов дом е обвързано с вземането на важни решения, като например:

• Кой е най–подходящият за Вас дом?

• Как ще осъществите покупката му?

• Планирате ли увеличаване на членовете на семейството си?

• Необходимо ли Ви е повече пространство?

• Кое е по–важно за Вас - местоположението или размерът на апартамента?

Решението за местоположението на мечтания Ви дом е един от най- приятните етапи от процеса на подбор. За целта трябва да обърнете специално внимание на приоритетите си:

• Важна ли е близостта до работното Ви място?

• С каква важност за Вас е организираният обществен транспорт?

• Колко време можете да отделите за пътуване на ден?




Избор на район, местоположение, година на строителство, площ и етаж на жилището, и т.н. са водещи критерии при търсене и откриване на перфектното и удобно жилище. За по-лесно и по-бързо откриване може да се доверите на брокер на недвижими имоти. Той ще ви бъде полезен да договорите цена с продавача на имота, начина на плащане на капаро, срокове за изповядване на сделката пред нотариус. Приоритизирането на това, от което се нуждаете, над това, което искате, ще Ви помогне в насоката за правилния избор.

1. Точна преценка и калкулиране на всички разходи

Важно е да определите внимателно и точно Вашия бюджет за покупка на желания имот. Преценете какъв размер лични средства можете да отделите, за да участвате в покупката на имота и какъв е размерът на финансиране, от който имате нужда.

Във връзка с покупката и кредита има и допълнителни разходи, с които трябва да сте наясно: нотариални и държавни такси, комисиони за брокер, както и месечни или годишни разходи, съпътстващи новия имот.

2. Доверете се на Банката и бъдете в сигурни ръце

Когато сте се уверили и сте наясно със сумата, която Ви е необходима, ние сме тук с цел да  осъществим плановете ви, като партньор, който ще ви даде сигурност, бързина и правилни съвети.

Има редица неща, върху които трябва да помислите, когато правите избор за ипотечен кредит:

Консултантът на Банката ще ви помогне да определите най – добрите за Вас параметри по кредита  – размер, валута, лихвен процент, срок на издължаване, месечна вноска, падежна дата, застраховка и други.

3. Получаване на предварително одобрение

Когато кандидатствате за ипотечен кредит, Вашият консултант в Банката ще има подробни въпроси относно доходите и разходите ви. Ще трябва да им предоставите документи, с цел да потвърдите тази информация. Имате възможност да получите предварително одобрение за сумата на финансиране, което е с валидност 3 месеца, още преди да имате избран имот.

4. Документи за кредита и оценка на имота

Вашият консултант ще организира оценка на вашия имот, за да определи цената на имота. Процентът финансиране, който Банката определи, ще зависи от цената и типа на имота. След преглед на предоставените документи на предложеното обезпечение, Банката ще изготви правно становище. Въз основа на доходите Ви и изготвената пазарна оценка, банковият консултант ще изчисли максималния размер кредит, който банката ще може да Ви отпусне.

Банката ще Ви поиска да представите необходимите документи в удобен за вас срок, за да може да предостави решение по кредита. Освен оценка на имот, изготвена от лицензиран оценител, най-често срещаните необходими документи са:

За услугата:

Какви са предимствата?

Как да се възползвате?

При кредит за обучение:

• Документ за самоличност.
• Уверение – издадено от висшето учебно заведение, удостоверяващо, че не сте загубили качеството си на студент или докторант с право да запишете следващ семестър.

При кредит за издръжка:

• Копие от удостоверение за раждане/съответния документ издаден от друга държава, в който сте посочен като родител. В случай на пълно осиновяване – копие от влязло в сила съдебно решение, с което е уважено искането за осиновяване и в което сте посочен като осиновител.
• Документ, издаден от висше училище или научна организация, удостоверяващ, че сте имали такова качество в годината на раждане или съответно осиновяване на детето.

Да, може да не усвоявате средства от разрешения кредит, но и в този случай е необходимо да представите Уверение по чл.10, ал.3 от ЗКСД, от което да е видно, че не сте прекъснали обучението си. Необходимостта от представяне на Уверение по чл. 10, ал. 3 от ЗКСД е нормативно регламентирана в Закона и представлява задължително изискване, в случаите, когато не се усвоява от предоставения кредит.

Също така в офис на банката следва да подадете писмено заявление, от което да е видно, че се отказвате от усвояване на средства от кредита.

Гратисният период по кредита може да бъде удължен в следните случаи:

- При записване на обучение за образователно – квалификационна степен или образователна и научна степен „доктор“ в рамките на гратисния период и се сключи договор за кредит – за срок, равен на срока на обучение съгласно учебния план;

- При обучение в друго висше училище или научна организация - за срок не по–дълъг от две години;

- При болест, майчинство по смисъла на Кодекса за социално осигуряване – за срок не по-дълъг от две години.

Отсрочване на задължението се допуска в следните случаи:

- При записване в редовна форма на обучение за образователно – квалификационна степен или образователна и научна степен „доктор“ в рамките на една година след изтичане на гратисния период – за срок, равен на срока на обучение съгласно учебния план;

- При настъпване на трайна неработоспособност 70 или над 70 на сто – за срок, определен в експертното решение на ТЕЛК или НЕЛК - като общият период на отсрочване не може да бъде по–дълъг от 3 години от датата на инвалидизиране.

Не, за обслужването на стоковия кредит се открива сметка на Ваше име, по която Вие трябва да осигурявате минимум сумата на месечната си вноска не по-късно от падежната дата.

Не, всички активни стокови кредити се обслужват от една и съща сметка. IBAN е посочен в договора за стоков кредит.

Не, не дължите.

Да, чрез вътрешнобанков периодичен кредитен превод от Вашата сметка в Банка ДСК, по която се превежда заплатата/пенсията, към сметката за погасяване на стоковия кредит. Периодичен кредитен превод може да заявите чрез еднократно посещение в поделение от клоновата мрежа на Банка ДСК или да назначите сами чрез електронното ни банкиране - ДСК Директ. Съветваме Ви след погасяването на стоковия кредит да се уверите, че периодичният кредитен превод е преустановен.

Вноската е дължима на следващия работен ден.

Изпращането на съобщенията е дефинирано предварително и целта е да гарантира максимална информираност у клиентите и спокойствие, че няма да пропуснете месечната вноска. В случай че сте осигурили наличност, молим да игнорирате съобщението.

Имате възможност по всяко време да погасите частично или напълно стоковия кредит. Можете да изберете да го направите в клон на Банка ДСК или чрез превод от друга търговска банка. Необходимо е ясно да заявите предпочитания от Вас начин пред колегите в офиса, когато се информирате за дължимата сума за погасяване.

В случай че нямате други активни стокови кредити и по сметката няма салдо, Банката закрива сметката. В случай че имате салдо по сметката и нямате други сметки в Банка ДСК, по които това салдо да бъде преведено, е необходимо да посетите поделение, за да Ви бъде изплатена в брой сумата.

При отказ от закупената стока, е необходимо банката да бъде уведомена за това от търговеца, след което има технологично време за погасяване на задължението. Това може да отнеме до няколко седмици след връщането на стоката.

Обичайно срокът е кратък - до 20 минути, но в натоварени периоди, например Великден, Черен петък и др., може да има по-голямо забавяне (до 4-5 часа, в някои случаи и ден). Банката получава информация за заявката след потвърждение от търговеца за наличие на стоката. Има и случаи, когато търговеца забавя заявката, защото му е нужно повече време да провери за наличност.  В тези случаи може да има забавяне до няколко дни.

Вноската по кредита се погасява след постъпление на сумата по сметката, обслужваща кредита и след приключване на вечерната счетоводна обработка, която се осъществява в системите на банката всеки работен ден. Ако си превел сумата през EasyPay е възможно да има допълнително забавяне при получаване на сумата в банката до 1-2 работни дни след превода.

Изпращането на съобщенията е дефинирано предварително и целта е да гарантира максимална информираност и спокойствие, че няма да пропуснеш месечната вноска. В случай че си осигурил нужната наличност, молим да игнорираш съобщението.

Подробна информация по всички кредити, вкл. стоков кредит, можеш да получиш в онлайн банкирането DSK Direct, меню "Кредити"  > Вашите кредити след избор на опцията за Детайли 

В случай че кредитът не е добавен в онлайн банкирането ти, може да го добавиш чрез избор на меню "Настройки", опция "Управление на сметки" след маркиране на кредитната сметка за съответния електронен канал – електронно или мобилно банкиране и избор на бутон "Потвърди".

Банката не разполага с информация за доставката на стоката от даден търговец. Молим да се обърнеш към фирмата, от която си направил поръчката.

В магазин не е възможно да бъде извършено предсрочно погасяване на кредит. Стоковият кредит се погасява предсрочно (частично или пълно) само в офис на банката, като се дължи такса за предсрочно погасяване съгласно актуалната тарифа на банката.

В случай че сте направили превод от Вашата сметка към друга банка, може да подадете искане за връщането му в удобен за Вас офис на Банката.

Ако сте извършили плащане с Вашата карта, което е неуспешно, отказано от търговец или не е дължимо (например ако сте извършили плащане и по друг начин) и бихте искали да Ви бъде възстановено, може да подадете Искане за оспорване на трансакцията в удобен за Вас офис на банката или да се свържете с нашия Контактен център и да инициирате оспорване на плащането.

Ако желаете да получите  Пасивен достъп (само да наблюдавате сметките си) може да го заявите онлайн, като използвате опцията "Нова регистрация" на интернет страницата на ДСК Директ тук.

За целта е необходимо да имате активна банкова карта и актуален телефонен номер за връзка в нашата система. В случай че нямате, можете да заявите достъп на телефон 0 700 10 375 / *2375, като подпишете необходимите документи с КЕП, издаден от Евротръст.

Можете да откриете сметка в евро през Вашето онлайн банкиране - ДСК Директ, от меню „Заявки“, опция „Откриване на сметка“.

Можете да изтеглите PDF файл за извършен превод или плащане на битова сметка от Вашия ДСК Директ посредством меню „Преводи“, PDF Авиза.

За да разбереш как да активираш вход с ПИН в DSK Smart, следвай стъпките:

За да активираш вход с биометричен идентификатор в DSK Smart, следвай стъпките:

За да разбереш как да промениш лимита по картата си, виж тук: 

За да разбереш как да плащаш битови сметки през DSK Smart, виж стъпките тук:

За да разбереш как да правиш превод към трети лица, виж стъпките тук:

За да разбереш как да правиш проверки на движения по сметки, виж стъпките тук:

За да разбереш как да внасяш и теглиш в спестовна компонента, виж стъпките тук:

Трябва да въведеш потребителското име и парола, които използваш за вход в електронното банкиране ДСК Директ. Увери се, че се логваш успешно в ДСК Директ и опитай отново. 

За да разбереш как да заредиш и изтеглиш виртуална карта, следвай стъпките:

За успешно активиране на мобилното приложение DSK Smart е необходимо да си осъществил поне един успешен вход в електронното банкиране. Увери се, че се логваш успешно в ДСК Директ и след това премини отново през стъпките за активиране на DSK Smart. 

За да разбереш как да кандидатстваш за кредитен продукт през DSK Smart, виж стъпките тук:

Провери дали регистрирания в банката номер, който виждаш на екрана за активиране на DSK Smart е същия, на който очакваш да получиш съобщението от банката. Ако устройството ти е с две SIM карти се увери, че картата за регистрирания в банката номер е поставена в първия слот на апарата. Провери в настройките на мобилния си телефон дали получаването на съобщения от краткия номер на банката не е въведено в spam листата на телефона и дали съобщението не е получено като Spam. Ако не откриеш в Spam получения от банката SMS провери дали пощенската кутия не е пълна и дали няма наложена друга рестрикция за получаване на съобщения от кратки номера. Изчакай няколко минути и рестартирай апарата, след което опитай отново да преминеш през стъпките на активация. В случай, че описаните действия не помогнат, опитай малко по-късно, тъй като е възможно в момента да има комуникационен проблем с изпращането на съобщения.

Трябва да заявиш промяна на регистрирания номер в банката. Можеш да заявиш промяната в удобен за теб клон на банката или като се свържеш с нашия Контактен център, за да обновиш телефона си чрез подписване на документите по електронен път с Евротръст. За целта трябва да имаш инсталирана апликацията на Евротръст, да се идентифицираш в приложението и да ти бъде издаден мобилен КЕП. 

За да можете да правиш преводи чрез ДСК Директ и DSK Smart, в т.ч. и по мобилен номер е необходимо да имаш заявен активен достъп с избрано средство за подписване. Необходимо е да подпишеш искане за активен достъп като избереш един от методите на подписване – цифров сертификат + SMS код или DSK mToken. Tова може да направиш в офис на банката или чрез подписване на документи от разстояние с КЕП, издаден от Евротръст. За целта трябва да активираш апликацията на Евротръст и след като имаш издаден КЕП да се свържеш с нашия Контактен център.

При промяна на заявения за услугата мобилен номер трябва да се свържеш с нашия Контактен център за съдействие. Можеш да използваш опциите за чат или Обратна връзка в ДСК Директ или DSK Smart за да ни информираш за възникналото затруднение. Наш консултант ще се свърже с теб при първа възможност.

Да, необходимо е да регистрираш всяка твоя карта през онлайн банкирането ДСК Директ или в офис на банката. След това изпълни стъпките за създаване на статичен ПИН код за всяка карта. 

Да, ако търговецът не участва в програмите за сигурни плащания на Visa и Mastercard. Не забравяй, че потвърждаването на онлайн плащания чрез комбинация от статичен ПИН и 3D парола, дава допълнителна сигурност и контрол на онлайн плащанията. В случай че търговецът е включен в програмите за картова сигурност, плащания с карти без статичен ПИН код и 3D парола ще бъдат отказани.

Временната парола е с валидност 90 дни. Ако през този период не създадеш статичен ПИН код към еднократната 3D парола, трябва да заявиш нова временна парола. 

Можеш да заявиш нова временна парола, която отново ще получиш чрез SMS, през един от следните канали:

• ДСК Директ;
• Контактен център на тел. 0700 10 375 / *2375;
• Офис на банката.

След като получите SMS с паролата, е необходимо да изпълниш стъпките от 2 до 5 в указанията по-горе.

Можеш да заявиш нова временна парола, която отново ще получите чрез SMS, през един от следните канали:

• ДСК Директ;
• Контактен център на тел. 0700 10 375 / *2375;
• Офис на банката.

След като получиш SMS с паролата, е необходимо да изпълниш стъпките от 2 до 5 в указанията по-горе.

Можеш да заявиш нова временна парола. Ще я получиш чрез SMS, през един от следните канали:

• ДСК Директ;
• Контактен център на тел. 0700 10 375 / *2375;
• Офис на банката.

След като получиш SMS с паролата, е необходимо да изпълниш стъпките от 2 до 5 в указанията по-горе.

Код 02. Грешка при въвеждане на паролата.

Причина за появата на грешката: Въвеждаш грешно временната парола, получена с SMS от Банка ДСК, за създаване на статичен ПИН код по твоята карта.

Какво да направя? Трябва да въведеш вярно временната парола. При 5 поредни грешки, паролата се блокира. Ако не помниш паролата или си изтрил съобщението от Банка ДСК,  е необходимо да се свържеш с Контактен Център на тел. 0700 10 375 / *2375, да заявиш нова временна парола през ДСК Директ или да посетиш удобен за теб офис на Банката. Ще получиш отново SMS с временна парола за създаване на статичен ПИН код по твоята карта.

Код 04. Блокирана парола. Можеш да заявиш нова временна парола за създаване на статичен ПИН код чрез обаждане до Контактен Център на тел. 0700 10 375 / *2375, ДСК Директ или в удобен за теб офис на банката.

Причина за появата на грешката: Въвел си грешно 5 поредни пъти временната парола, получена с SMS от Банка ДСК, за създаване на статичен ПИН код по твоята карта.

Какво да направя? Необходимо е да се свържеш с Контактен Център на тел. 0700 10 375 / *2375, да заявиш нова временна парола през ДСК Директ или да посетиш удобен за теб офис на Банката. Ще получиш отново SMS с временна парола за създаване на статичен ПИН код по карта си.

Код 10. Грешка при верификация на въведените от теб данни. Моля, въведи ги отново:

Причина за появата на грешката: Въвеждаш грешно едно или няколко от следните полета – последни 4 цифри от ЕГН/идентификатор, първи 6 цифри от номера на картата или последни 4 цифри от номера на картата

Какво да направя? Въведи внимателно данните отново. Ако не си регистриран в системата на Банката с ЕГН (за клиенти чужденци) и не знаеш последните 4 цифри от твоя идентификатор се свържи с Контактен Център на тел. 0700 10 375 / *2375 или посети удобен за теб офис на Банката, където след идентификация ще ти предоставят тази информация.

Код 11. Идентификационият ти код е блокиран. Моля, започни процеса отначало като натиснеш бутона "Назад".

Причина за появата на грешката: Въвел си грешно 5 поредни пъти 6-цифрения идентификационен код изпратен от Банката чрез SMS за верификация на мобилния ти телефон.

Какво да направя? Стартирай процеса по създаване на статичен ПИН код по твоята карта от начало, като за целта се върни на първоначалната страница чрез избор на бутон „Назад“ и въведи исканите данни отново.

Код 14. Изтекла валидност на временна парола. Можеш да заявиш нова временна парола за създаване на статичен ПИН код чрез обаждане до Контактен Център на тел 0700 10 375 / *2375 или в удобен за теб офис на  банката.

Причина за появата на грешката: Валидността на временната парола е 3 месеца от създаването й. Ако през този период не си я използвал, за да създадеш статичен ПИН код по карта си, трябва да заявиш нова.

Какво да направя? Необходимо е да се свържеш с Контактен Център на тел. 0700 10 375 / *2375, да заявиш нова временна парола през ДСК Директ или да посетиш удобен за теб офис на  Банката. Ще получиш отново SMS с временна парола за създаване на статичен ПИН код по твоята карта.

Код 16. Изтекла валидност на идентификационния код. За да създадеш статичен ПИН код по карта си за онлайн плащания е необходимо да се върнеш към първоначалната страница и да въведеш исканите данни отново. Започни процеса отначало като натиснеш бутона "Назад".

Причина за появата на грешката: Валидността на идентификационния код е 15 минути. Не си го използвал в този период, за да създадеш статичен ПИН код по картата си.

Какво да направя? Стартирай процеса по създаване на статичен ПИН код по картата си от начало, като за целта се върни на първоначалната страница чрез избор на бутон „Назад“ и въведи исканите данни отново.

Код 17. Грешно въведен идентификационен код.

Причина за появата на грешката: Въвел си грешно 6-цифрения идентификационен код, изпратен от Банката чрез SMS за верификация на мобилния ти телефон.

Какво да направя? Въведи внимателно получения чрез SMS 6-цифрен идентификационен код отново. Ако въведеш кода погрешно 5 поредни пъти, той ще се блокира. Ако блокираш кода, можеш да стартираш процеса по създаване на статичен ПИН код по карта си отначало, като за целта се върнеш на първоначалната страница чрез избор на бутон „Назад“ и въведеш исканите данни отново.

Можеш да регистрираш всяка ваша карта през ДСК Директ, меню Карти, 3D парола, ако разполагаш с валиден метод на подписване, или като посетиш офис на банката.
Със заявяване на услугата ще получиш SMS с временна парола за създаване на статичен ПИН код на посочения от теб мобилен телефон.

Статичният ПИН е създадения от теб 4-цифрен ПИН към активираната SMS услуга за потвърждение на онлайн плащания с картата.

Първо трябва да регистрираш картата през ДСК Директ,  меню "Карти"- 3D парола, ако разполагаш с валиден метод на подписване, или като посетиш офис на банката.

След получаване на SMS с временна парола за създаване на статичен ПИН по банкова карта, трябва да отвориш получения линк и да следваш стъпките.

Можеш да генерираш нова временна парола за създаване на статичен ПИН:

• в ДСК Директ, меню “Карти”> “3D парола” , като избереш бутон "Изпрати нова временна парола" и следваш стъпките в получения SMS.

• през Контактен център или в офис на банката.След като получиш SMS с паролата, е необходимо да изпълниш стъпките за активиране на статичен ПИН.

Да, ако търговецът не участва в програмите за сигурни плащания на Visa и Mastercard. Не забравяй, че потвърждаването на онлайн плащания чрез комбинация от статичен ПИН и 3D парола, дава допълнителна сигурност и контрол на онлайн плащанията. В случай че търговецът е включен в програмите за картова сигурност, плащания с карти без статичен ПИН код и 3D парола ще бъдат отказани.

Плащанията при търговци, които участват в програмите за сигурни плащания на картовите организации, се потвърждават чрез DSK mToken или чрез въвеждане на SMS код и 4-цифрен статичен ПИН код, който се създава лично от картодържателя за всяка банкова карта след активиране на 3D услуга за потвърждение на онлайн плащания с картата.

При издаване на картата получаваш SMS съдържащ временна парола за активиране на статичен ПИН и линк към страница на банката за създаването му. Временната парола е валидна 90 дни. Ако не пазиш получения от банката SMS, или са изминали повече от 90 дни от получаването му, можеш да генерираш нова временна парола за създаване на статичен ПИН в ДСК Директ, меню “Карти" > "3D парола” , като избереш бутон "Изпрати нова временна парола" и следваш стъпките в получения SMS.

Ако не получаваш SMS с еднократен код за потвърждение на интернет плащане с твоята карта, първо се увери, че си потвърдил плащането чрез избор на съответния бутон за изпращане на еднократен код за потвърждение на плащането.

Провери дали имаш активирана SMS услуга по картата за потвърждение на интернет плащания в ДСК Директ меню “Карти" > “3D парола”  . Ако нямаш активирана 3D услуга можеш да я заявиш чрез избор на бутон Запази. Трябва да подпишеш генерирания документ за услугата чрез заявеното от теб средство за подпис в ДСК Директ - сертификат+SMS или DSK mToken (наличието на заявена услуга за подписване можеш да провериш в меню Настройки - Цифров сертификат+SMS или DSK mToken).

Ако нямаш активирана 3D услуга можеш да я заявиш в ДСК Директ меню “Карти”> “3D парола”  чрез избор на бутон Запази. Трябва да подпишеш генерирания документ за услугата чрез заявеното от теб средство за подпис в ДСК Директ - сертификат+SMS или мТокен (наличието му можеш да провериш в меню Настройки - Цифров сертификат+SMS или DSK mToken).

Ако картата ти е преиздадена трябва да активираш отново услугата по новата карта.

Услугата за подписване на операции през електронното и мобилно банкиране е различна от услугата за потвърждение на онлайн плащания с карта. Наличието на активирано средство за подпис или наличието на създаден ПИН за използването на цифров сертификат не гарантира активирането на услуга за потвърждение на онлайн плащания с карта. За да активираш такава избери меню Карти / 3D парола  . Ако нямаш активирана 3D услуга можеш да я заявиш чрез избор на бутон Запази. Трябва да подпишеш генерирания документ за услугата чрез SMS+ ПИН за потвърждение на преводи.

Провери дали имаш активирана услуга за потвърждение на онлайн плащания чрез DSK mToken или SMS за услугата и създаден статичен ПИН по картата. Ако потвърждаваш коректно плащането, но то се отхвърля, провери дали въвеждаш правилно всички данни на картата. Ако въвеждаш всички необходими данни, провери дали картата е активна и дали по сметката има достатъчна наличност за извършване на плащането.

При плащания до 30 евро не се изисква автентикация, но трансакции до посочения размер също се потвърждават двуфакторно (чрез DSK mToken или 3D парола в комбинация със статичен ПИН код), в случай че:

- търговецът е извън ЕИП – (Европейското Икономическо Пространство), или

- си извършил поредни плащания без двуфакторна идентификация, чиято обща стойност, включително стойността на текущото плащане, надвишава 100 EUR или валутната равностойност на тази сума.

За получаване на достъп и първи вход в интернет банкирането ДСК Директ, следвай стъпките: 

За да разбереш повече за функционалностите в Меню "Средства", виж тук:

За да разбереш повече за функционалностите в меню "Карти", виж тук:

За да разбереш повече за функционалностите на меню "Битови сметки" в ДСК Директ, виж тук:

За да разбереш повече за функционалностите в меню "Преводи", виж тук:

Можете да активирате DSK mToken само на едно единствено устройство - смартфон или таблет. Необходимо е да инсталирате DSK mToken на желаното устройство и да преминете през стъпките за активиране.

В случай че не помните ПИН кода си е необходимо да деактивирате DSK mToken през „Настройки - Нулиране“ и през ДСК Директ от меню „Настройки - DSK mToken - Деактивирай“. След това добавете ново устройство и преминете отново през стъпките за активиране на приложението.

В случай че блокирате DSK mToken вследствие на въвеждане на 5 поредни пъти грешен ПИН код е необходимо да подадете сигнал в Контактния център на Банката или да посетите удобен за Вас офис.

В случай че сте сменили използвания до момента от Вас телефонен номер е необходимо да посетите офис на Банката и да заявите промяната.

DSK mToken може да бъде инсталирано на устройства с операционна система:

- Android 8.0 и по-нови;

- iOS 9.3 и по-нови.

Мобилното приложение DSK mToken е метод на подписване, който отговаря на най-високи нива на сигурност и е ограничен за използване върху root-нати/jailbreak-нати мобилни устройства.

DSK mToken може да бъде инсталиран и използван на друго устройство, върху което не са правени подобни намеси в операционната система.

*Устройства с ръчно коригирана, неофициална и неоторизирана версия на операционната система от страна на притежателя на телефона/таблета.

Провери дали въвеждаш коректно получения код. Ако си сигурен, че го въвеждаш правилно, моля провери дали часовата зона на устройството е автоматично зададена и дали отговоря на българско часово време. Задължително е устройството да е в актуално българско часово време. Ако след проверката установиш, че часовата зона е коректна, може да изпълниш следните стъпки:

• изтрий устройството от DSK Direct – меню "Настройки" > DSK mToken, Деактивирай
• изчисти данните и кеша за приложението от меню "Настройки" – Приложения - намери DSK mToken - Управление на данни и там е наличен бутон за изчистване на данни и кеш.

След изпълнение на тази стъпка деинсталирай приложението и го инсталирай отново, след което стартирай процедурата по добавяне на ново устройство.

Провери дали попълваш коректно изискващите се данни за ЕГН и регистрационен код и дали потвърждаваш успешно с бутон "Регистрирай". Ако си извършил правилно описаните действия на екрана ще се визуализира поле за въвеждане на временен ПИН за активиране, който се изпраща от банката чрез SMS. Ако не го получаваш провери в DSK Direct, меню „Настройки“ дали регистрираният номер е същият, на който очакваш да получиш съобщението от банката (ако устройството ти е с две SIM карти се увери, че картата за регистрирания в банката номер е поставена в първия слот на апарата).

Провери в настройките на мобилния си телефон дали получаването на съобщения от краткия номер на банката не е въведено в spam листата на телефона и дали съобщението не е получено като Spam. Ако не откриеш в Spam получения от банката SMS провери дали пощенската кутия не е пълна и дали няма наложена друга рестрикция за получаване на съобщения от кратки номера. Изчакай няколко минути и рестартирай апарата, след което опитай отново да преминеш през стъпките на регистрацията. В случай че описаните действия не помогнат, опитай малко по-късно, тъй като е възможно в момента да има комуникационен проблем с изпращането на съобщения. 

За да активираш мобилното приложение „DSK mToken“, е необходимо да влезеш в електронното банкиране ДСК Директ, да избереш меню „Настройки“, опция „DSK mToken“ и въведеш част от номера на документа си за самоличност. След избор на бутон „Добави ново устройство“ на екран ще се визуализират стъпките за активиране и регистрациония код за активирането на DSK mToken (10-цифрен код изписан в синьо поле). 

Провери дали въвеждаш коректно изискващите се последни 4 цифри от номера на регистрирания в банката документ за самоличност. Ако ги въвеждаш коректно, помисли дали не си сменял наскоро документа си за самоличност и дали си предоставил новия документ в банката. Данните ще бъдат отхвърлени при липса на съвпадение на въвежданите данни и регистрирания в системата ни номер на документ. В случай че не си предоставил актуален документ за самоличност, може да ни изпратиш снимани лице и гръб през Обратна връзка в ДСК Директ, опция "Добавяне на документ за самоличност" или да го предоставиш в удобен за теб клон на банката. Документът ще бъде актуализиран до един работен ден след получаването му в банката.

Това означава, че нямаш регистрирано съответното средство за подпис

В случай, че получаваш съобщение „Невалиден подпис от устройството“, това означава, че ПИН кода, който въвеждаш за потвърждение с DSK mToken е грешен. Може да създадеш нов ПИН код, като следваш следните стъпки:

• Нулирай DSK mToken от приложението меню Настройки -> Нулиране;
• Влез в профила си в DSK Direct – меню "Настройки" ->DSK mToken и изтрий добавеното с, опция "Деактивирай";
• След това регистрирай ново устройство чрез избор на бутон „Добави ново устройство“ и активирай отново приложението следвайки стъпките за активация, които ще се визуализират на екрана след въвеждане на последните 4 цифри от номера на документа за самоличност. Там се визуализира и 10-цифрения регистрационен код за активиране на DSK mToken. 

Ако не се зарежда операция за подписване в DSK mToken може да рестартираш устройството и да опиташ да потвърдиш превода отново. Ако и след това не се зарежда трансакция е възможно да има временно затруднение с ползването на услугата. Моля опитай по-късно. Ако проблемът продължава, може да ни информираш като се свържеш с нас или ни изпратиш информация през Обратна връзка в  ДСК Директ или мобилното приложение DSK Smart.

Максималният дневен лимит за вноска на банкомат по банкова карта е до 9 775 лева или равностойността на 5 000 евро. Вноската може да бъде само в български лева. Може да направиш няколко довнасяния в зависимост от вида и броя на поставените банкноти до достигане на максималния лимит за вноска на ден (до 9 975 лева). Препоръчваме да не поставяш повече от 40 банкноти наведнъж, да преброиш внимателно сумата и да знаеш в какви купюри е вноската.

Може да направиш няколко довнасяния в зависимост от вида и броя на поставените банкноти до достигане на максималния лимит за вноска по карта за деня в размер на 9 975 лева. Имай предвид, че максималният брой банкноти на едно довнасяне e 40 банкноти.

За всяка операция се дължи такса съгласно действащата към момента тарифа на банката.

Внесената сума е налична по сметката веднага и може да разполагаш със сумата веднага.

Необходимо е да подадеш искане за възстановяване на сумата онлайн или в офис на банката. Онлайн може да го направиш в сайта на Банка ДСК през формата за оспорване на трансакции, чрез формата за обратна връзка в DSK Smart или ДСК Директ, като избереш опцията за оспорване на трансакция или отидеш до офис на банката. Трябва да посочиш точната сума, която си поставил, но не е отчетена по сметката и вида на банкнотите (например общ размер 500 лева в купюри 10 бр. по 50 лева).

Срокът за разглеждане на подадено искане за оспорване на картова трансакция е максимум до 15 дни. Обичайно подобни сигнали се разглеждат с висок приоритет. Можеш да проследиш възстановяването на сумата в твоето мобилно банкиране DSK Smart или онлайн банкиране ДСК Директ.

Възможно е да е достигнат максимумът за вноски на съответното устройство. Можеш да подадеш сигнал за неработещ банкомат през опцията за Обратна връзка в твоето мобилно банкиране DSK Smart или онлайн банкиране ДСК Директ.

Услугата е достъпна за всички карти, издадени от Банка ДСК. Вноската може да бъде направена само на банкомати на Банка ДСК и само по сметката, по която е издадена картата. При вноска по валутна сметка сумата се превалутира по курса за деня на Банката за съответната валута.

• Постави картата, по чиято сметка желаеш да внесеш пари в банкомата;

• Избери опция "Други услуги" > "Вноска в лева". 

• Въведи ПИН на картата си и избери вида на обслужващата сметка - картова или кредитна;

• Постави банкнотите в отвора за внасяне (всички наведнъж, а не една по една, но максимум до 40 броя банкноти). Ако искаш да поставиш още, избери опция „Довнасяне“. Помни, че общата сума на вноската не трябва да превишава 9 775 лева или 5 000 евро;

• След като потвърдиш преброената от устройството сума, ще получиш разписка от банкомата.

Можеш да блокираш временно картата си по един от следните начини:

Самостоятелно:

• Чрез мобилното приложение DSK Smart: влезте в меню „Карти“  – избери картата, която искаш да блокираш и избираш опцията „Блокирай временно“
  
  
  
  
• Чрез интернет банкирането ДСК Директ: влез в меню „Карти“ – от бутоните срещу името на картата кликни върху „Блокирай“. Потвърди, че желаеш временно да блокираш картата. Ако желаеш да преиздадеш картата, след като я блокираш, избери бутон „Преиздай“.
  
  

Със съдействие на служител на Банка ДСК:

• По телефона чрез Контактния център на Банка ДСК: обади се на 0700 10 375/*2375. Информирай оператора, че желаеш да блокираш временно своята карта
• В офис на Банка ДСК: посетиш удобен за Вас офис и информирай, че желаеш да блокирате временно Вашата карта

Можеш отново да активираш картата си  (ако си я блокирал лично през интернет или мобилното банкиране) по един от следните начини:

Самостоятелно:

• Чрез мобилното приложение DSK Smart: влез в меню „Карти“ – натисни върху изображението на картата, след което натисни бутон „Активирай“
  
  
  
  
• Чрез интернет банкирането ДСК Директ: влезте в меню „Карти“ – от бутоните срещу името на картата кликни върху „Активирай“. Потвърди, че желаеш да активираш картата
  
  

Със съдействие на служител на Банка ДСК:

• В офис на Банка ДСК: посети удобен офис и информирай, че желаеш да активираш блокираната си карта.

В случай че не помниш ПИН кода на картата си или си го въвел грешно 5 последователни пъти е необходимо да преиздаваш своята карта. Новата карта ще бъде произведена с нов номер и ПИН за нея.

За да преиздадеш своята карта, виж отговора на въпроса „Банковата ми карта е изгубена/открадната, как мога да я преиздам?“.

Можешда преиздадеш Вашата изгубена/открадната карта по един от следните начини:

- Чрез интернет банкирането ДСК Директ: влез в меню „Карти“:

- Ако картата Ви вече е временно блокирана – от бутоните срещу името ѝ кликни върху „Преиздай“. Следвай стъпките до завършване на процеса, като избереш как да получиш новата си карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на посочен адрес






- Ако картата е активна – кликни върху стрелката вляво от изображението ѝ и след това - върху „Преиздай“. Следвай стъпките до завършване на процеса, като избереш как да получиш новата си карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на избран от теб адрес.

Със съдействие на служител на Банка ДСК:

• По телефона, чрез Контактен център на Банка ДСК: обади се на 0700 10 375/*2375. Информирай оператора, че желаеш да преиздадеш своята карта. Избери как да получиш новата карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на адрес.
• В офис на Банка ДСК: посети удобен офис и информирай, че желаеш да преиздадеш картата си. Избери как да получиш новата карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на посочен адрес.

Ако картата вече е преиздадена, не е възможно да бъде активирана отново. Необходимо е да изчакаш новата карта да бъде произведена и доставена до избраната от  локация (офис на Банка ДСК или на адрес чрез куриер). Ще получиш съобщение, когато е получена в офиса или готова за доставка от куриер.

За да блокираш временно своята карта, виж отговора на въпроса „Не знам къде ми е банковата карта, как мога да я блокирам?“.

За да преиздадеш своята карта, виж отговора на въпроса „Банковата ми карта е изгубена/открадната, как мога да я преиздам?“.

Може да преиздадете картата си с нов дизайн от картовата галерия на Банка ДСК по един от следните начини:

Самостоятелно:

• Чрез интернет банкирането ДСК Директ: влезте в меню „Карти“ - кликни върху стрелката вляво от изображението на картата. След това кликнете върху „Преиздай“. Следвай стъпките до завършване на процеса. Когато стигнете до „Дизайн на карта“, маркирайте опцията „Дизайн от Галерия“ и селектирай желаното изображение от падащото меню. Избери как да получиш новата си карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на адрес.



 





 

Със съдействие на служител на Банка ДСК:

• По телефона, чрез Контактния център на Банка ДСК: обади се на 0700 10 375/*2375 и информирай оператора, че желаеш картата ти да бъде преиздадена с дизайн от галерията на Банка ДСК. Избери как да получиш новата си карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на адрес.
• В офис на Банка ДСК: посети удобен за Вас офис и заяви желанието си Вашата карта да бъде преиздадена с дизайн от картовата галерия на Банка ДСК. Освен новия външен вид, избери как да получиш картата - в офис на Банка ДСК или по куриер на адрес.

Посети удобен офис на Банка ДСК. Представи новия си документ за самоличност и заяви, че желаеш картата ти да бъде преиздадена с актуалната фамилия. Избери как да получиш новата си карта - в офис на Банка ДСК или по куриер на посочен от теб адрес.

Можеш да го направиш най-късно до края на месеца, в който си получил съобщението през твоето електронно банкиране. Влез в ДСК Директ, избери меню Карти, кликни върху символа пред желаната банкова карта, избери опция Офис/Куриер, избери най-удобния за теб офис за получаване на картата. Ще можеш да я получиш в избрания клон в началото на месеца, в който картата изтича (посочен под номера на картата на лицевата страна на пластиката)

• За нова карта – в момента на издаване на картата;
• За подновена карта – два месеца преди изтичане на валидността на картата.
  Пример: ако картата изтича на месец август- валидна е до 31.08., можеш да заявиш доставка на подновената карта с куриер в периода 01.06 – 30.06.)
• Влез в ДСК Директ, избери меню Карти, кликни върху символа пред желаната карта, избери опция Офис/Куриер, опция На адрес чрез куриер и потвърди желания от теб адрес за получаване. 
• Ще получиш картата след началото на месеца, в който изтича. На посочения в банката мобилен номер ще бъдеш уведомен от куриерската фирма за предстоящата доставка.

Ще може да получиш подновената карта след началото на месеца, в който изтича. Ще получиш информация чрез Viber/SMS и в електронното си банкиране. 

Може да заявиш получаване в чужбина на подновена карта, като попълниш формата за Обратна връзка в твоето електронно или мобилно банкиране и опишеш точен адрес, телефон за връзка и съгласие за заплащане на дължимата такса. Услугата се извършва срещу заплащане на такса съгласно тарифата на банката (220.00 лева)

Нова или подновена карта може да бъде получена в срок до 6 месеца след нейното издаване поради изтичане срока на валидност

Подновена карта може да получиш в офиса на банката, в който си получил предишната карта. Кой е той може да провериш в твоето електронно банкиране. Влез в ДСК Директ, избери меню Карти, кликни върху символа  пред желаната банкова карта.

Можеш да получиш карта до 6 месеца след нейното издаване след изтичане на срока на валидност. В твоето електронно банкиране, меню "Карти" можеш да следиш дали картата е налична за получаване в офиса. В случай че не успееш да я получиш в този срок и картата бъде деактивирана, може да заявиш нова от ДСК Директ, опция Карти >> Издаване на карта.

Картата ти ще бъде доставена от куриерска фирма Express One (M&BM Express).

Активирането на картата може да се извърши само на банкомат на Банка ДСК.

Таксата за доставка се удържа автоматично от сметката, към която е издадена картата, когато пратката бъде предадена от Банка ДСК на куриерската фирма. Наложен платеж в момента на доставката не се допуска.

SMS с искане за получаване на временен ПИН ще бъде обработен и ще получи отговор, съдържащ временния ПИН, само ако е изпратен от телефонния номер, който сте посочили при заявяване на доставката на картата с куриер. Заявки с искане за получаване на временен ПИН от други телефонни номера няма да бъдат обработени, дори да съдържат коректни данни.

Този SMS ще бъде таксуван съгласно тарифния план, който използваш от мобилния си оператор. От страна на Банка ДСК няма бъде начислена такса.

Обади се на посочения телефон в получения SMS от куриерската фирма и заяви друг адрес за доставка. За еднократно пренасочване на пратката няма да ти бъде начислена такса.

При неуспешна доставка с куриер можеш да получиш картата си от офис на Банка ДСК:

• Нова карта – от офиса, който сте посочили при издаване на картата, като в този случай тя ще бъде предоставена с хартиен ПИН
• Подновена карта – от офиса, в който сте получили старата си карта с изтичащ срок на валидност

Можеш да активираш картата на банкомат на Банка ДСК или през мобилното банкиране DSK Smart до 6 месеца след получаване. Следвай инструкциите за активиране описани в придружителното писмо получено с картата.

Полученият SMS с временен ПИН за активиране на карта, доставена с куриер е валиден един месец след получаването му. 

• Влез в приложението за мобилно банкиране DSK Smart;
• Избери меню „Карти“;
• Избери картата, която желаеш да бъде активирана (ще се визуализира в статус Очаква активиране);
• Следвай указанията, като за получаване на ПИН, използвай идентификационния код изписан в писмото.

При неуспех, може да го направиш на банкомат на Банка ДСК:

• Заяви временен ПИН - Изпрати SMS на номер 184343 със съдържание идентификационен код: заедно с последните 6 цифри от твоето ЕГН.

Пример: Ако идентификационният код е 12345678, а последните 6 цифри на твоето ЕГН са 106211, съдържанието на SMS съобщението е 12345678106211.

Важно! SMS-ът задължително трябва да бъде изпратен от номера, който си посочил при заявяването на услугата за доставка на карта с куриер.

• В отговор ще получиш SMS с временен ПИН, който да използваш за активиране на картата на банкомат.

Ако не успяваш да изпратиш SMS за генериране на временен ПИН за активиране на получена карта с куриер, провери при мобилния си оператор за налична забрана за изпращане на SMS-и към кратки номера. Такава може да е налична при ползване на корпоративен абонамент или наложена забрана при оператора или в настройките на конкретното устройство

Ако не получаваш SMS с временен ПИН за активиране на получена карта с куриер провери:

• Изпращаш ли успешно съобщението към кратък номер 18433
• Увери се, че го изпращаш от регистрирания в банката мобилен номер по картата
• Провери дали изписваш коректно Е-pin посочен в придружителното писмо и част от твоето ЕГН съгласно насоките в писмото
• Ако не си регистриран с ЕГН (например си чуждестранен гражданин) трябва да въведеш последните цифри от идентификатора ти в банката+ изписания в писмото Е-pin

Според стандартизираните критерии на IUCN видовете, изброени като критично застрашени, са изправени пред изключително висок риск от изчезване в дивата природа. Всички представени видове и подвидове са част от Червения списък на застрашените видове на IUCN, оценяващ риска от изчезване на видовете на глобално ниво, използвайки набор от количествени критерии и позовавайки се на експертни знания от цял свят. Списъкът включва 2 150 критично застрашени диви животни, сред които сухоземни, сладководни и морски видове.

Датата на изтичане на всяка карта съвпада с възможната дата на изчезване на животното, изобразено на нея. Така се изгражда осведоменост у потребителите и се предприемат стъпки към осигуряване на по-добро бъдеще за тези видове диви животни и местообитанията им.

Всички дарения, реализирани по Програмата, ще бъдат предоставени на Conservation International, за да подкрепят усилията им за опазване и възстановяване на местообитания в дивата природа, включително тези на критично застрашените видове. 

Всеки месец, след падежната дата, банката генерира извлечение, чрез което научаваш:

• минимална сума за револвиране;
• датата, до която трябва да внесеш;
• целия размер на усвоения кредит, както и информация за извършените трансакции.

Получаваш и информация на SMS/Viber съобщение.

За твое улеснение имаш няколко възможности за лесно обслужване на кредитния лимит по картата си. Можеш да внесеш минималната сума за револвиране:

Информация за размера на минималната сума за револвиране може да получите още:

Кредитна карта Galaxy ти носи 1% money-back. Това означава, че за всяка покупка (плащане на ПОС при търговец) в страната и чужбина с твоята карта Galaxy, ние ти връщаме 1% от сумата, която си похарчил. Бонусът money-back e валиден само за кредитна карта Galaxy и не е валиден за карти Maxi Go и DSK-Wizz Air.

Всеки месец на избраната от теб падежна дата (10-то или 20-то число) се изчислява минималната сума за револвиране, която трябва да внесеш за ползването на картата. Минималната сума за револвиране не е такса – с тази сума възстановявате част от изразходвания кредитен лимит. Разполагаш с 15 календарни дни след падежната дата, за да внесеш минималната сума за револвиране или да възстановиш цялото си задължение.

Бонусът се изплаща от банката веднъж годишно – през месец декември на текущата календарна година за извършените трансакции през периода от 01.12. на предходната година до 30.11. на текущата година, без значение от момента на издаването и активирането на кредитната карта. Бонус Money-back се изплаща в лева по разплащателна сметка с валидна дебитна карта Visa Debit или Debit Mastercard. Ако нямаш разплащателна сметка отстъпката се изплаща по сметката, обслужваща кредитната картa. Максималният размер на бонуса е 200 лева на клиент. Кредитни карти по пакети „Премиум” и „Премиум плюс“ получават money-back по условията на пакетите, виж тук. 

Провери за изплатен бонус по разплащателната сметка с издадена дебитна карта. Не се изплаща бонус за трансакции извършени при захранване на виртуални портфейли или сметки (зареждане на карта Revolut и др.), както и за трансакции, свързани с хазартни игри, залагания, покупка на чипове, валута, акции и други парични и финансови инструменти, както и по кредитни карти, които към момента на изплащане на сумите, са с 4-то или 5-то поредно закъснение на плащане на минималната сума за револвиране; при настъпване на изискуемост на кредит, отпуснат по кредитна карта; както и в случаите на прекратен договор за кредитна карта, независимо от причините за прекратяването.

Ако в рамките на 15 календарни дни след падежната дата погасиш цялото си задължение, не дължиш лихва върху парите за платени стоки и услуги чрез ПОС или интернет за изтеклия период между последните две падежни дати. Провери дали си погасил цялата дължима сума в рамките на 15 дни след падежната дата. Може да провериш дължимата сума и периода за погасяване в DSK Direct, меню Средства - Извлечения в PDF. Имай предвид, че винаги се заплаща лихва за трансакции на АТМ и извършени за захранване на виртуални портфейли или сметки (зареждане на карта Revolut и др.), както и за трансакции, свързани с хазартни игри, залагания, покупка на чипове, валута, акции и други парични и финансови инструменти

Може да провериш броя и валидността на натрупани бонус точки по твоята кредитна карта DSK Wizz Air в DSK Direct, меню "Карти" - Бонус програми. След избор на иконата  пред натрупаните точки се визуализира пълната информация за броят и валидността им.

Прехвърлените точки се отразяват в профила в Wizz Air в срок от два работни дни след прехвърлянето им. 

Увери се, че регистрацията ти в Wizz Air е със същия имейл адрес, който си предоставил в Банката, както и че в профила няма липсващи данни. Ако са изминали повече от два работни дни от датата на прехвърляне, може да ни сигнализираш за случая през формата за обратна връзка в DSK Direct или мобилното банкиране DSK Smart, за да направим проверка.

Членството в WIZZ Discount Club осигурява следните гарантирани отстъпки за Вас и до петима Ваши придружители:

Когато извършвате покупки при търговец в страната и чужбина, получавате по 2 точки на всеки 1 похарчен лев. Когато извършвате покупки на билети и услуги в сайта www.wizzair.com, получавате по 4 точки на всеки 1 похарчен лев.

Точките могат да бъдат използвани за отстъпки само при покупки на сайта на Wizz Air – www.wizzair.com

Срещу всяка точка получавате отстъпка от 1 стотинка при покупка на билети и услуги в сайта на Wizz Air – www.wizzair.com

Обичайно при извършване на теглене или плащане с банкова карта, сумите се блокират до няколко дни преди осчетоводяване по сметката. През този период неосчетоводените суми се намаляват от наличността на сметката и се виждат в електронното банкиране като блокирана сума. Изчакай трансакцията да се осчетоводи до 2-3 дни и ще видиш повече информация за нея. Може да провериш детайлите за трансакцията в меню Карти/опция Трансакции по карта.

Провери детайлите за трансакцията в ДСК Директ - меню Карти/ опция Транзакции по карта.

Възможно е по сметката ти да има блокирана сума от извършено плащане или теглене с карта. Обичайно трансакцията се осчетоводява в срок до 2-3 дни и тогава се визуализират детайлите на търговеца/банкомата

Ако не разпознаваш трансакцията, може да опиташ да я идентифицираш:

• Разгледай други трансакции от същото време – това може да ти напомни къде си бил, когато е извършена;
• Провери своите касови бележки, дали имаш такива за същата сума или имаш получен имейл от интернет търговец, при който може да е извършена трансакцията;
• Името на търговеца може да е различно от това в извлечението – опитай се да въведеш името в търсачка, за да научите повече;
• Ако трансакцията е в чуждестранна валута, крайната сума може да се различава от сумата към момента на трансакцията;
• Имай предвид че някои търговци (хотели, авиокомпании, коли под наем) могат да добавят допълнителни такси;
• Провери дали твой близък човек, на когото си предоставил картата си не е направил трансакцията;
• Възможно е трансакцията да е автоматично подновяване на абонамент. Ако си се регистрирал за безплатен пробен период за дадена услуга, той може да е изтекъл и сега да се начислява таксата. Свържи се с търговеца за да откажеш абонамента или преиздай картата си през ДСК Директ, меню "Карти" опция „Блокирай“, след това „Преиздай“.

Обичайно при извършване на операции с банкова карта сумите се блокират за срок от 2-3 дни, до тяхното осчетоводяване по сметката. През този период неосчетоводените суми се намаляват от наличността на сметката, като се визуализират като блокирана сума, а в извлечението на сметката фигурират като трансакции без налична информация за търговеца. 

Изчакай трансакцията да се осчетоводи и ще видиш повече детайли за извършването ѝ. В случай че след осчетоводяването по сметката не си спомняш да си я правил, виж отговора на предишния въпрос.

Провери дали сумата е само блокирана или вече е осчетоводена по сметката. Ако е осчетоводена ще виждаш къде е извършена.

Ако е само блокирана, това означава, че търговецът все още не е задължил сметката и сумата все още е само блокирана за срок от 45 дни. Това е срокът, в който търговецът може да поиска сумата ако е дължима.

Може да подадеш искане за деблокиране на сумата през опцията за "Обратна връзка" в ДСК Директ, като избереш от падащото меню опцията за "Блокирана сума". Добави документи за трансакцията - кореспонденция с интернет търговеца, касов бон за плащане в брой или с друга карта, бележка от ПОС, фактура или друго, удостоверяващо, че блокираната сума не е дължима или е платена по друг начин. Може да видиш детайлите на трансакцията в меню Карти/Трансакции. Сумата ще бъде деблокирана в срок до 1 работен ден. 

Ако сумата вече е осчетоводена, това означава, че банката на търговеца е задължил сметката със сумата на трансакцията. В детайлите на трансакцията в извлечението  се визуализират името на търговеца или информация за банкомат/ПОС. Препоръчваме ти първо да опиташ да осъществиш контакт с търговеца за разрешаване на ситуацията и връщане на сумата.

Можеш да подадеш искане за Оспорване на трансакция чрез формата за оспорване на сайта на банката или чрез Обратна връзка в ДСК Директ, като избереш Оспорване на трансакция. Процедурата по оспорване може да продължи от 15 работни дни (за трансакции в страната) до 45 дни или повече (за трансакции в чужбина).

Ако проблемът е свързан с частично получена сума при теглене или вноска на банкомат, моля да посочиш броя и вида на получените от банкомата или поставените в устройството банкноти.

Виж отговора на предишния въпрос.

Възможно е при направения опит за теглене да е имало комуникационен проблем. Изчакай няколко часа преди да подадеш сигнал за инцидента. Обикновена сумата се възстановява автоматично. 

Ако опитът за теглене е направен на банкомат на Банка ДСК с карта издадена от Банка ДСК може да подадеш сигнал през Обратна връзка в ДСК Директ, като избереш опцията "Блокирана сума". Обичайно сумата се деблокира в срок до 1 работен ден. 

Ако опитът за теглене е направен на банкомат на друга банка, може да подадеш сигнал на сайта на Банка ДСК или чрез формата за обратна връзка в ДСК Директ, като избереш опцията "Оспорване на трансакция" или в офис на Банката.

Срокът за разглеждане на подобни сигнали е до 15 дни.

Може да подадеш сигнал през формата за оспорване на сайта на Банка ДСК или чрез формата за обратна връзка в ДСК Директ, като избереш опцията "Оспорване на трансакция" или в офис на банката. Срокът за разглеждане на подобни сигнали е до 15 дни. 

Може да подадеш сигнал през формата за оспорване на сайта на Банка ДСК или чрез формата за обратна връзка в ДСК Директ, като избереш опцията за "Оспорване на трансакция" или в офис на банката. 

Моля опиши точно получената сума, броя и вида на получените банкноти.

Срокът за разглеждане на подобни сигнали е до 15 дни. 

Възможно е при направения опит за плащане да е имало комуникационен проблем с терминала, довел до временното блокиране на сумата. Изчакай няколко часа преди да подадеш сигнал за инцидента. Обикновено сумата се възстановява автоматично. 

Може да подадеш сигнал през формата за оспорване на сайта на Банка ДСК или чрез формата за обратна връзка в ДСК Директ, като избереш опцията за "Оспорване на трансакция" или в офис на банката. 

Ако си платил същата сума в брой или с друга банкова карта, моля приложи към искането за оспорване снимка на бележката за успешното плащане. Срокът за разглеждане на подобни сигнали е до 15 дни. 

Възможно e ПОС устройството да е имало временен проблем, опитай отново и/или на друго устройство. Провери дали картата Ви е активна и в срок на валидност, провери лимита на картата, както и дали има достатъчна наличност.

Ако си опитал да платиш безконтактно и устройството изписва „Отказана трансакция“ или  Невалидна карта“, моля, опитай да платиш като поставиш картата в ПОС-терминала. Възможно е да има проблем с опцията за безконтактно плащане. Увери се също, че въвеждаш правилен ПИН. След последователно въвеждане на 5 грешни ПИН-а, картата тище се блокира и е необходимо да бъде преиздадена.

Може да провериш лимита по картата в мобилното приложение DSK Smart в меню „Карти“ след избор на картата или в ДСК Директ, меню Карти, опция Лимити.

Може да увеличиш дневния лимит по карта до 9 775 лева за теглене в брой и до 25 000 лева за плащане на ПОС през мобилното приложение DSK Smart меню "Карти“, след като избереш картата или през ДСК Директ, меню "Карти“, опция "Лимити".

Ако картата ти е задържана на банкомат, провери дали не е изтекъл срокът на валидност. Валидността на картата може да провериш в ДСК Директ, меню "Карти".

Oт съображения за сигурност банката не съхранява информация за ПИН кодовете на банкови карти и няма възможност за издаване на нов ПИН по карта. Необходимо е картата да бъде преиздадена. До 4 работни дни ще получиш нова карта с нов ПИН код, за услугата се дължи такса съгласно актуалната тарифата на банката.